فرص التجارة الإلكترونية الخفية: ما تعلمناه من دراسة Reviews السلبية خلال موسم العطلات لعام 2022
){kind=small}
قام AfterShip بتحليل أكثر من 40 ألف تقييم سلبي للشحن جمعها ما يقرب من 4000 بائع تجزئة عالمي من المتسوقين خلال مواسم الذروة (من 1 أكتوبر إلى 31 ديسمبر) من عامي 2021 و2022. كما فحصت الدراسة أيضًا بيانات من ست صناعات للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات والتكنولوجيا وأسلوب الحياة والمزيد.
أبرز الأحداث
كانت النسبة الإجمالية للتقييمات السلبية أقل قليلاً (-4.75%) في موسم الذروة لعام 2022 مقارنة بعام 2021.
ومع ذلك، شهدت صناعة الكمبيوتر والإلكترونيات والتكنولوجيا زيادة كبيرة بنسبة (+ 109٪) في التقييمات السلبية في عام 2022.
كانت أعلى أربع تقييمات سلبية خلال مواسم الذروة لعامي 2021 و2022 هي "العناصر المفقودة/المسروقة"، و"التأخير"، و"تركها في مكان خاطئ"، و"سوء الاتصالات".
كانت نسبة شكاوى "الأشياء المفقودة/المسروقة" أعلى (+11.78%) في موسم الذروة لعام 2022 مقارنة بعام 2021.
المراجعات السلبية مقابل جميع المراجعات (جميع الصناعات)
){kind=small}
المراجعات السلبية حسب الصناعة
){kind=small}
تفصيل مراجعات الشحن السلبية (جميع الصناعات)
){kind=small}
كيفية إنشاء تجربة استثنائية بعد الشراء
استخدم تأمين الشحن لحماية الشركة من الخسارة المالية المحتملة المرتبطة بالعناصر المفقودة أو المسروقة.
استخدم تحليلات الشحن لتحسين أداء الناقل وضمان التسليم في الوقت المناسب خلال مواسم الذروة.
توفير معلومات دقيقة عن الشحن والتتبع، والبقاء على اتصال مع العملاء بشأن أي استثناءات تتعلق بشحناتهم لتحسين رضا العملاء.
المنهجية
قام هذا التحليل بفحص 3829 بائع تجزئة حول العالم باستخدام AfterShip Tracking. ومن بين هؤلاء البائعين، تلقى 3610 منهم تقييمات سلبية، والتي بلغ مجموعها 43819 تقييمًا سلبيًا تم جمعها خلال مواسم التسوق الذروة (من 1 أكتوبر إلى 31 ديسمبر) في عامي 2021 و2022. فيما يلي لقطة سريعة لعدد المتاجر في ستة من الصناعات الشعبية خلال العطلات التي قمنا بتحليلها:
عموديات | المتاجر التي حصلت على تقييمات سلبية (الذروة 21’) | المتاجر التي حصلت على تقييمات سلبية (الذروة 22’) |
الحاسبات والإلكترونيات والتكنولوجيا | 108 | 256 |
الطعام والشراب | 83 | 140 |
صحة | 118 | 198 |
المنزل والحديقة | 125 | 159 |
نمط الحياة | 558 | 554 |
الرياضة | 100 | 127 |
تم التحديث:
13 مارس 2023
لا تنسى مشاركة هذا التقرير!
تواصل مع خبراء ما بعد الشراء لدينا لترى كيف يمكن لـ AfterShip تحويل رحلة العميل الخاصة بك.
استغل قوة حلول AfterShip
تواصل مع خبراء ما بعد الشراء لدينا لترى كيف يمكن لـ AfterShip تحويل رحلة العميل الخاصة بك.
){kind=small}
