تزدهر التجارة الاجتماعية عندما يعالج التجار قضايا الثقة

تغير التجارة الاجتماعية مشهد تجارة التجزئة العالمية. يستخدم المستهلكون اليوم القنوات الاجتماعية للإلهام والأفكار، والتواصل مع الآخرين، والتصفح - وبشكل متزايد، كمكان للتسوق.

في حين لم تنمو التجارة الاجتماعية بنفس السرعة في الولايات المتحدة كما حدث على مستوى العالم، فإن صعود TikTok Shop كقناة بيع بالتجزئة أدى إلى تسريع التبني منذ إطلاقه في أواخر عام 2023. في الواقع، تقدر EMARKETER أنه في عام 2025، ستتجاوز مبيعات التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة معلم 100 مليار دولار لأول مرة، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 22.4٪ مقارنة بتوقعات عام 2024.

بالتعاون مع Ipsos، إحدى أكبر شركات الأبحاث في العالم، أجرت AfterShip استطلاع رأي لألف متسوق أمريكي حول تصفحهم لوسائل التواصل الاجتماعي وعاداتهم الشرائية، ووجدت أن أكثر من نصفهم بقليل (52%) قاموا بعملية شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بالنسبة للمتسوقين الذين لا يتبنون التجارة الاجتماعية، فإن المخاوف بشأن الثقة والأمان هي القضايا الأكثر ذكرًا. لكن العديد منهم سيشترون من خلال القنوات الاجتماعية إذا شعروا بأمان أكبر عند القيام بذلك.

يستكشف هذا التقرير مواقف المستهلكين وعادات الشراء عندما يتعلق الأمر بالتجارة الاجتماعية، وما يحتاج التجار إلى القيام به لإقناعهم بالانضمام إلى التطور التالي للتسوق عبر الإنترنت.

ما الذي يحفز المتسوقين عبر الإنترنت

بغض النظر عن المكان الذي يتسوقون فيه عبر الإنترنت، فإن قرارات الشراء التي يتخذها المستهلكون مدفوعة في المقام الأول بالمبيعات والعروض الترويجية (87%) تليها مراجعات العملاء الآخرين (78%).

في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست عاملاً مؤثرًا، إلا أنها لا تزال تشكل حافزًا للعديد من المتسوقين. 38% يقولون إن المحتوى الاجتماعي للعلامة التجارية يحفزهم، ويذكر 34% مقاطع فيديو التسوق المباشر كعامل، ويتأثر 31% من المستهلكين بالمؤثرين.

وسائل التواصل الاجتماعي: ما فائدتها؟

نظرًا للوقت الذي يقضيه المستهلكون على القنوات الاجتماعية مثل Facebook وInstagram وTikTok، فمن المنطقي أن يعتمدوا هذه المنصات بشكل متزايد كأسواق. من بين المتسوقين الذين استطلعنا آراءهم، يستخدم 79% وسائل التواصل الاجتماعي أسبوعيًا. ومن بين أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا، أفاد 71% باستخدامها يوميًا.

إذا كان نصفهم فقط يتسوقون بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي، فما الذي يستخدمونها من أجله؟ أجابت الأغلبية أنهم يستخدمون في المقام الأول القنوات الاجتماعية للتصفح (76%)، يليه البحث عن الإلهام والأفكار (62%).

يقول ما يزيد قليلاً عن الثلث (31%) أن الشبكات الاجتماعية هي المصدر الرئيسي للاتجاهات والتسوق، ولكن مدى استفادة تجار التجزئة من المنصات لا يزال يؤثر على مواقف المستهلكين تجاه العلامة التجارية. يقول 41% إنهم يثقون أكثر في التجار الذين لديهم حضور على وسائل التواصل الاجتماعي، وبالنسبة لـ 30%، أثر حضور التجارة الاجتماعية بشكل إيجابي على ثقة علامتهم التجارية.

لماذا لا يشتري العملاء ما تبيعه المنصات الاجتماعية

على الرغم من أن المستهلكين يعتقدون أنه من المهم للعلامات التجارية أن يكون لها حضور على وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن ما يقرب من نصفهم (49%) ما زالوا يفضلون طرقًا أخرى للتسوق، مثل التسوق من خلال موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو تطبيقات المتجر. السبب الرئيسي هو الثقة - 52٪ من أولئك الذين لا يتسوقون عبر القنوات الاجتماعية يذكرون عدم الثقة كسبب.

لا يثق المتسوقون بالتجارة الاجتماعية لمجموعة كاملة من الأسباب. إذا كانوا يرون علامة تجارية أو منتجًا لأول مرة على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد يكون لديهم مخاوف بشأن الشرعية أو الجودة. كما يتم ذكر المخاوف بشأن أمان بياناتهم الشخصية ومعلومات بطاقة الائتمان بشكل متكرر. وبينما قد يتم الترويج لعنصر ما بشكل كبير من قبل المؤثرين، فقد لا يصدق المستهلكون الأذكياء أن الشهادة المدفوعة هي شهادة أصلية.

ما الذي قد يتطلبه الأمر لحمل المزيد من المتسوقين على تبني التجارة الاجتماعية؟

عند سؤال المتسوقين عن العوامل التي قد تحفزهم على تبني التجارة الاجتماعية، كانت الثقة والأمان في مقدمة العوامل التي تحفزهم. حيث قال 44% من المستجيبين إنهم سيتسوقون إذا وثقوا بالمنصة بشكل أكبر، وبالنسبة لـ 28%، فإن المنصات الأكثر أمانًا ستكون العامل المحفز الأساسي.

عندما يتعلق الأمر بالأمان، فهناك بعض الاختلافات بناءً على الجنس والعمر. فالمنصات الآمنة تحفز النساء بشكل خاص - حيث ذكرت 33% أن هذا هو العامل الأساسي مقابل 19% فقط من الرجال. ويحفز الأمان ما يقرب من نصف الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا، مقارنة بنحو 26% فقط من المتسوقين الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و54 عامًا و24% من الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 55 عامًا أو أكثر.

ومن الجدير بالذكر أنه في حين أن الثقة والأمان هما المحركان الرئيسيان للتجارة الاجتماعية، إلا أن المتسوقين لا يزالون غير قادرين على مقاومة الصفقة. حيث قال ما يقرب من ربع المستجيبين إنهم سيتسوقون عبر القنوات الاجتماعية إذا كانت العناصر أرخص من أي مكان آخر.

إن المتبنين للتجارة الاجتماعية ليسوا كما تظنون

ليس من المستغرب أن يكون المتسوقون الأصغر سنًا هم الأكثر احتمالاً للتسوق عبر التجارة الاجتماعية، ولكن تكرار تسوقهم قد يكون مثيرًا للدهشة: 34% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا يتسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أساس أسبوعي.

عندما يتعلق الأمر بالجنس، فإن الرجال أكثر احتمالية بشكل ملحوظ من النساء للتسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي أسبوعيًا: 22% مقابل 13%. والأسر التي لديها أطفال أكثر احتمالية للاستفادة من التجارة الاجتماعية من الأسر التي ليس لديها أطفال (30% مقابل 13%). قد يكون هذا بسبب عامل الراحة، وخاصة بالنسبة للآباء المشغولين.

كما أن هذا ليس مفاجئًا للغاية: فكلما تقدم المتسوق في العمر، قل احتمال تسوقه عبر قنوات التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، فإن الرقم أعلى بكثير مما تعتقد على الأرجح: حيث يقول 73% ممن تزيد أعمارهم عن 55 عامًا إنهم لا يتسوقون أبدًا عبر منصات التواصل الاجتماعي.

لا يزال المستقبل يبدو مشرقًا للتجارة الاجتماعية

في حين يحذر العديد من المتسوقين من التجارة الاجتماعية الآن، إلا أنهم لم يستبعدوها للمشتريات المستقبلية. قال 4 من كل 10 مستهلكين إنهم من المرجح أن يتسوقوا عبر منصة التواصل الاجتماعي في المستقبل.

سواء كان ذلك تفاؤلاً بأن وسائل التواصل الاجتماعي ستصبح أكثر أمانًا مع نمو الشعبية أو أن شركات مثل Meta وTikTok ستتحسن في التخلص من البائعين والمنتجات المزيفة، فإن الطريق أمام التجارة الاجتماعية يبدو مشرقًا - إذا كانت العلامات التجارية والمنصات قادرة على غرس المزيد من الثقة في المستخدمين.

كيف يمكن للتجار تعزيز مبيعاتهم عبر التجارة الاجتماعية

مع استمرار نمو التجارة الاجتماعية، من الضروري أن يستفيد التجار من هذه القناة لزيادة المبيعات والإيرادات. فيما يلي بعض التكتيكات التي يجب مراعاتها:

إنشاء حضور مقنع على وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك المتسوقين

يريد المتسوقون أن يروا أن العلامات التجارية أصلية على وسائل التواصل الاجتماعي. سلط الضوء على المتسوقين الحقيقيين واعمل مع المؤثرين الموثوق بهم لتعزيز مشاركتك ووعيك. ركز على المؤثرين الصغار في مجال عملك بدلاً من الأسماء الكبيرة - غالبًا ما يكون لديهم متابعون أكثر تفانيًا وتفاعلًا.

بناء الثقة من خلال الدليل الاجتماعي

يثق المتسوقون في المتسوقين الآخرين أكثر من ثقتهم بالعلامات التجارية. اجمع واعرض المراجعات الأصيلة على قنوات التجارة الاجتماعية الخاصة بك، وفكر في تجميع المراجعات من متجرك عبر الإنترنت إلى قنواتك الاجتماعية للحصول على المزيد من الأدلة الاجتماعية.

عرض الحوافز للشراء

لا يزال المتسوقون عبر الإنترنت مدفوعين بشكل أساسي بالمبيعات والعروض الترويجية، وإذا كنت تريد تعزيز مبيعات التجارة الاجتماعية، فأنت بحاجة إلى تقديم صفقات ومزايا لا يمكنهم الحصول عليها في أي مكان آخر. قدم خصومات حصرية أو هدايا مع الشراء أو شحن مجاني كحوافز.

ضمان رحلة عملاء سلسة

ستؤدي تجربة العملاء إلى نجاحك أو فشلك في التجارة الاجتماعية. استفد من الشركاء الموثوق بهم والتكاملات على المنصات الاجتماعية لضمان حصول العملاء على رحلة مشتري سلسة وتعزيز عمليات الشراء المتكررة. على سبيل المثال، AfterShip Feed، الذي تم تصميمه خصيصًا لمتجر TikTok، يجعل قائمة المنتجات وتنفيذ الطلبات أمرًا سهلاً من خلال أتمتة قوائم المنتجات والتسعير والمخزون ومزامنة الطلبات لمساعدة تجار التجزئة على توفير الوقت والموارد.

لقد تجاوزت التجارة الاجتماعية بالفعل أكبر عقبة تواجه تجار التجزئة سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية - جذب المتسوقين إلى المتجر. الآن يحتاج التجار إلى العمل على بناء الثقة. من خلال بعض الخطوات العملية والشركاء المناسبين، يمكن للعلامات التجارية توفير تجربة تسوق آمنة ومأمونة، وضمان أن يؤدي توسيع نطاق وصولها إلى زيادة المبيعات والإيرادات.

المنهجية

هذه هي نتائج استطلاع رأي أجرته شركة Ipsos على 1000 أمريكي تتراوح أعمارهم بين 18 عامًا وما فوق. تم إجراء البحث عبر الإنترنت من خلال لوحة الملكية الخاصة بشركة Ipsos. كان البحث ميدانيًا من 18 إلى 20 سبتمبر 2024. تم استخدام الحصص والأوزان لضمان أن تعكس العينة عدد سكان أمريكا وفقًا لمعايير التعداد. يتم قياس دقة استطلاعات الرأي عبر الإنترنت التي أجرتها شركة Ipsos باستخدام فاصل المصداقية. تعتبر النتائج دقيقة في حدود +/- 4 نقاط مئوية، 19 مرة من أصل 20.

نبذة عن Ipsos

تعتبر Ipsos واحدة من أكبر شركات أبحاث السوق واستطلاعات الرأي على مستوى العالم، حيث تعمل في 90 سوقًا وتوظف ما يقرب من 20000 شخص.

لقد بنى متخصصو الأبحاث والمحللون والعلماء الفضوليون بشغف قدرات متعددة التخصصات فريدة من نوعها توفر فهمًا حقيقيًا ورؤى قوية لأفعال وآراء ودوافع المواطنين أو المستهلكين أو المرضى أو العملاء أو الموظفين. وتستند حلول الأعمال البالغ عددها 75 إلى البيانات الأولية من استطلاعاتنا ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والتقنيات النوعية أو الرصدية.