Скрити възможности за електронна търговия: Какво научихме от изучаването на негативния Reviews през празничния сезон 2022 г.
){kind=small}
AfterShip анализира повече от 40 000 отрицателни отзива за доставка, които близо 4 000 глобални търговци на дребно са събрали от купувачи по време на пиковите сезони (1 октомври до 31 декември) на 2021 и 2022 г. Проучването също така изследва данни от шест индустрии на електронната търговия, включително компютри, електроника, технологии, начин на живот и др.
Акценти
Общият процент на отрицателните отзиви беше малко по-малък (-4,75%) през пиковия сезон на 2022 г., отколкото през 2021 г.
Въпреки това индустрията за компютри, електроника и технологии претърпя значително процентно увеличение (+109%) на отрицателните отзиви през 2022 г.
Първите четири отрицателни отзива през пиковите сезони на 2021 г. и 2022 г. бяха „Изгубени/откраднати артикули“, „Забавено“, „Оставено на грешно място“ и „Лоша комуникация“.
Процентът на жалбите за „загубени/откраднати предмети“ беше по-висок (+11,78%) през пиковия сезон на 2022 г., отколкото през 2021 г.
Отрицателни отзиви спрямо всички отзиви (всички индустрии)
){kind=small}
Отрицателни отзиви по отрасли
){kind=small}
Разбивка на отзивите за отрицателни доставки (всички отрасли)
){kind=small}
Как да създадете изключително изживяване след покупка
Използвайте застраховка за доставка, за да защитите компанията от потенциални финансови загуби, свързани с изгубени/откраднати вещи.
Използвайте анализа на пратката, за да оптимизирате работата на превозвача и да осигурите навременна доставка през пиковите сезони.
Осигурете точна информация за доставка и проследяване и поддържайте връзка с клиентите относно всякакви изключения, свързани с техните пратки, за да подобрите удовлетвореността на клиентите.
Методика
Този анализ изследва 3829 търговци на дребно по целия свят с AfterShip проследяване. От тези търговци на дребно 3610 от тях са получили отрицателни отзиви, което възлиза на 43 819 отрицателни отзива, събрани по време на пиковите сезони за пазаруване (от 1 октомври до 31 декември) през 2021 г. и 2022 г. Следната разбивка е моментна снимка на броя магазини в шест от популярните ваканционни индустрии, които анализирахме:
Вертикали | Магазини с отрицателни отзиви (Пик 21’) | Магазини с отрицателни отзиви (Пик 22’) |
Компютри, електроника и технологии | 108 | 256 |
Храна и напитки | 83 | 140 |
здраве | 118 | 198 |
Дом и градина | 125 | 159 |
начин на живот | 558 | 554 |
Спорт | 100 | 127 |
Актуализирано:
13 март 2023 г
Не забравяйте да споделите този доклад!
Свържете се с нашите експерти след покупка, за да видите как AfterShip може да преобрази вашето клиентско пътуване.
Използвайте силата на решенията на AfterShip
Свържете се с нашите експерти след покупка, за да видите как AfterShip може да преобрази вашето клиентско пътуване.
){kind=small}
