Sociální obchod prosperuje, když obchodníci řeší problémy s důvěrou

Sociální obchod mění prostředí globálního maloobchodu. Spotřebitelé dnes využívají sociální kanály k inspiraci a nápadům, ke spojení s ostatními, k procházení – a stále častěji i jako místo k nakupování.

I když sociální obchod ve Spojených státech nerostl tak rychle jako celosvětově, vzestup TikTok Shop jako maloobchodního kanálu urychlil přijetí od jeho spuštění na konci roku 2023. Ve skutečnosti EMARKETER odhaduje, že v roce 2025 budou tržby ze sociálního obchodu v USA poprvé překoná milník 100 miliard $, což představuje 22,4% nárůst oproti předpovědím pro rok 2024.

Ve spolupráci s Ipsos, jednou z největších světových výzkumných firem, AfterShip provedla průzkum mezi tisíci americkými nakupujícími ohledně jejich procházení a nakupování na sociálních sítích a zjistila, že o něco více než polovina (52 %) nakoupila na sociálních sítích.

Pro nakupující, kteří nepřijímají sociální obchod, jsou nejčastěji citovanými problémy obavy o důvěru a bezpečnost. Ale mnozí by nakupovali přes sociální kanály, kdyby se cítili bezpečněji.

Tato zpráva zkoumá postoje a nákupní návyky spotřebitelů, pokud jde o sociální obchod, a co musí obchodníci udělat, aby je přesvědčili, aby se připojili k dalšímu vývoji online nakupování.

Co motivuje online nakupující

Bez ohledu na to, kde nakupují online, jsou rozhodnutí spotřebitelů o nákupu primárně motivována prodejem a propagačními akcemi (87 %), po nichž následují recenze od ostatních zákazníků (78 %).

I když jsou sociální média méně důležitým faktorem, stále jsou pro mnoho nakupujících motivací. 38 % uvádí, že je motivuje sociální obsah značky, 34 % uvádí jako faktor živá nákupní videa a 31 % spotřebitelů je ovlivněno influencery.

Sociální média: K čemu je to dobré?

Vzhledem k tomu, kolik času spotřebitelé tráví na sociálních kanálech, jako je Facebook, Instagram a TikTok, dává smysl, aby tyto platformy stále více přijímali jako tržiště. Z nakupujících, které jsme zkoumali, 79 % používá sociální média každý týden. Z těch ve věku 18–34 let 71 % uvedlo každodenní užívání.

Pokud jen polovina skutečně nakupuje na sociálních sítích, k čemu je tedy používá? Většina odpověděla, že k procházení používá především sociální kanály (76 %), těsně následované hledáním inspirace a nápadů (62 %).

Jen něco málo přes jedna třetina (31 %) uvádí, že sociální sítě jsou jejich hlavním zdrojem trendů a nakupování, ale míra, do jaké maloobchodníci využívají platformy, stále ovlivňuje postoje spotřebitelů ke značce. 41 % uvedlo, že více důvěřují obchodníkům s přítomností na sociálních sítích a pro 30 % přítomnost na sociálních sítích pozitivně ovlivnila jejich důvěru ke značce.

Proč zákazníci nekupují to, co prodávají sociální platformy

Ačkoli si spotřebitelé myslí, že je důležité, aby značky měly přítomnost na sociálních sítích, téměř polovina (49 %) stále preferuje jiné způsoby nakupování, například prostřednictvím webových stránek značky nebo aplikací v obchodě. Hlavním důvodem je důvěra — 52 % těch, kteří nenakupují přes sociální kanály, uvádí jako důvod nedostatek důvěry.

Nakupující nedůvěřují sociálnímu obchodu z celé řady důvodů. Pokud značku nebo produkt vidí na sociálních sítích poprvé, mohou mít obavy o legitimitu nebo kvalitu. Často jsou také zmiňovány obavy o bezpečnost jejich osobních údajů a informací o kreditních kartách. A i když může být položka silně propagována influencery, důvtipní spotřebitelé nemusí věřit, že placená reference je autentická.

Co by bylo potřeba k tomu, aby více nakupujících přijalo sociální obchod?

Na otázku, co by motivovalo nakupující, aby přijali sociální obchod, vedla smečku důvěra a bezpečnost. 44 % respondentů uvedlo, že by nakupovali, pokud by platformě více důvěřovali, a pro 28 % by byly bezpečnější platformy primárním motivačním faktorem.

Pokud jde o bezpečnost, existují určité rozdíly podle pohlaví a věku. Bezpečné platformy jsou obzvláště motivující pro ženy – 33 % to uvedlo jako primární faktor oproti pouze 19 % mužů. A téměř polovina lidí ve věku 18–34 let je motivována bezpečností, ve srovnání s pouze 26 % nakupujících ve věku 35–54 let a 24 % nakupujících ve věku 55 a více let.

Stojí za zmínku, že zatímco důvěra a bezpečnost jsou hlavními hnacími silami sociálního obchodu, nakupující stále nemohou odolat obchodu. Téměř čtvrtina dotázaných uvedla, že by nakupovala přes sociální kanály, pokud by zboží bylo levnější než jinde.

Osvojitelé sociálního obchodu nejsou tím, kým si myslíte, že jsou

Není žádným překvapením, že na sociálních sítích nakupují s největší pravděpodobností mladší zákazníci, ale frekvence, s jakou nakupují, může otevřít oči: 34 % 18–34letých nakupuje na sociálních sítích týdně základ.

Pokud jde o pohlaví, muži výrazně častěji než ženy nakupují na sociálních platformách každý týden: 22 % vs. 13 %. A domácnosti s dětmi častěji využívají sociální obchod než domácnosti bez dětí (30 % vs. 13 %). To může být způsobeno faktorem pohodlí, zejména pro zaneprázdněné rodiče.

Také to není velké překvapení: čím je nakupující starší, tím je méně pravděpodobné, že bude nakupovat na sociálních kanálech. Toto číslo je však mnohem vyšší, než si pravděpodobně myslíte: 73 % lidí starších 55 let tvrdí, že nikdy nenakupují na sociálních platformách.

Budoucnost sociálního obchodu stále vypadá jasně

Zatímco mnoho nakupujících má na sociální sítě pozor obchod nyní, nevyloučili to pro budoucí nákupy. 4 z 10 spotřebitelů uvedli, že v budoucnu budou pravděpodobně nakupovat prostřednictvím platformy sociálních médií.

Ať už je to optimismus, že sociální média budou s rostoucí popularitou bezpečnější, nebo že společnosti jako Meta a TikTok budou lepší, když budou vyřazovat falešné prodejce a produkty, cesta vpřed pro sociální obchod vypadá jasně – pokud značky a platformy dokážou vzbuzovat více důvěry v uživatele. .

Jak mohou obchodníci zvýšit své prodeje na sociálních sítích

Vzhledem k tomu, že sociální obchod stále roste, je nezbytné, aby obchodníci využívali tento kanál k růstu prodejů a příjmů. Zde je několik taktik ke zvážení:

Vytvořte působivou prezentaci na sociálních sítích, abyste zaujali nakupující

Nakupující chtějí vidět, že značky jsou na sociálních sítích autentické. Zvýrazněte skutečné nakupující a spolupracujte s důvěryhodnými influencery, abyste zvýšili své zapojení a povědomí. Zaměřte se na mikroinfluencery ve svém prostoru spíše než na velká jména – často mají oddané a angažované následovníky.

Budujte důvěru pomocí sociálních důkazů

Nakupující důvěřují ostatním nakupujícím více než značkám. Sbírejte a předvádějte autentické recenze na svých kanálech sociálního obchodu a zvažte možnost syndikace recenzí z vašeho online obchodu do vašich sociálních kanálů, abyste získali více sociálních důkazů.

Nabídněte pobídky k nákupu

Online nakupující jsou stále motivováni především prodejem a propagačními akcemi, a pokud chcete zvýšit prodej v sociálním obchodu, musíte nabízet nabídky a výhody, které nikde jinde nedostanou. Nabídněte exkluzivní slevy, dárky k nákupu nebo dopravu zdarma jako pobídky.

Zajistěte bezproblémovou cestu zákazníka

Zákaznická zkušenost způsobí nebo zlomí váš úspěch v sociálním obchodu. Využijte důvěryhodné partnery a integrace na sociálních platformách, abyste zajistili zákazníkům bezproblémovou cestu kupujícího a podpořili opakované nákupy. Například AfterShip Feed, který byl navržen speciálně pro TikTok Shop, usnadňuje vytváření záznamů o produktech a plnění objednávek tím, že automatizuje výpisy produktů, ceny, inventář a synchronizaci objednávek. maloobchodníci šetří čas a zdroje.

Sociální obchod se již dostal přes největší překážku, s níž se maloobchodníci potýkají jak online, tak v kamenných obchodech – dostat nakupující do dveří. Nyní musí obchodníci pracovat na budování důvěry. Díky některým praktickým krokům a správným partnerům mohou značky poskytnout bezpečný a bezpečný zážitek z nakupování a zajistit, aby se jejich rozšířený dosah promítl do vyšších prodejů a příjmů.

Metodika

Toto jsou výsledky průzkumu agentury Ipsos n = 1000 Američanů ve věku 18+. Výzkum byl proveden online prostřednictvím proprietárního panelu společnosti Ipsos. Výzkum probíhal v terénu od 18. do 20. září 2024. Kvóty a vážení byly použity k zajištění toho, aby vzorek odrážel populaci Ameriky podle parametrů sčítání. Přesnost online průzkumů Ipsos se měří pomocí intervalu důvěryhodnosti. Výsledky jsou považovány za přesné s přesností +/- 4 procentní body, 19krát z 20.

O společnosti Ipsos

Ipsos je jednou z největších společností zabývajících se průzkumem trhu a průzkumem veřejného mínění na celém světě, působí na 90 trzích a zaměstnává téměř 20 000 lidí.

Jejich vášnivě zvědaví výzkumní odborníci, analytici a vědci vybudovali jedinečné multi-specializované schopnosti, které poskytují skutečné porozumění a silné vhledy do akcí, názorů a motivací občanů, spotřebitelů, pacientů, zákazníků nebo zaměstnanců. Jejich 75 podnikových řešení je založeno na primárních datech z našich průzkumů, monitorování sociálních médií a kvalitativních nebo pozorovacích technikách.