Versteckte E-Commerce-Chancen: Was wir aus der Untersuchung negativer Reviews während der Weihnachtszeit 2022 gelernt haben
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AfterShip analysierte mehr als 40.000 negative Versandbewertungen, die fast 4.000 globale Einzelhändler während der Spitzensaison (1. Oktober bis 31. Dezember) der Jahre 2021 und 2022 von Käufern gesammelt hatten. Die Studie untersuchte auch Daten aus sechs E-Commerce-Branchen, darunter Computer, Elektronik, Technologie, Lifestyle und mehr.
Highlights
Der Gesamtanteil negativer Bewertungen war in der Hochsaison 2022 etwas geringer (-4,75 %) als im Jahr 2021.
Allerdings verzeichnete die Computer-, Elektronik- und Technologiebranche im Jahr 2022 einen deutlichen prozentualen Anstieg (+109 %) der negativen Bewertungen.
Die vier häufigsten negativen Bewertungen während der Hochsaison 2021 und 2022 waren „Verlorene/gestohlene Gegenstände“, „Verspätung“, „Am falschen Ort zurückgelassen“ und „Schlechte Kommunikation“.
Der Prozentsatz der Beschwerden über „verlorene/gestohlene Gegenstände“ war in der Hochsaison 2022 höher (+11,78 %) als im Jahr 2021.
Negative Bewertungen vs. alle Bewertungen (alle Branchen)
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Negative Bewertungen durch die Branche
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Aufschlüsselung negativer Versandbewertungen (alle Branchen)
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So schaffen Sie ein außergewöhnliches Erlebnis nach dem Kauf
Nutzen Sie eine Versandversicherung, um das Unternehmen vor potenziellen finanziellen Verlusten im Zusammenhang mit verlorenen/gestohlenen Artikeln zu schützen.
Nutzen Sie Sendungsanalysen, um die Leistung des Spediteurs zu optimieren und eine pünktliche Lieferung während der Spitzensaison sicherzustellen.
Geben Sie genaue Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen an und bleiben Sie mit den Kunden in Kontakt, um sie über etwaige Ausnahmen im Zusammenhang mit ihren Sendungen zu informieren und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Methodik
Diese Analyse untersuchte 3.829 Einzelhändler weltweit mit AfterShip-Tracking. Von diesen Einzelhändlern hatten 3.610 negative Bewertungen erhalten, was insgesamt 43.819 negativen Bewertungen entspricht, die während der Haupteinkaufssaison (vom 1. Oktober bis 31. Dezember) in den Jahren 2021 und 2022 gesammelt wurden. Die folgende Aufschlüsselung ist eine Momentaufnahme der Anzahl der Geschäfte in sechs der beliebten Weihnachtsbranchen, die wir analysiert haben:
Branchen | Geschäfte mit negativen Bewertungen (Peak 21’) | Geschäfte mit negativen Bewertungen (Peak 22’) |
Computer, Elektronik und Technologie | 108 | 256 |
Essen und Trinken | 83 | 140 |
Gesundheit | 118 | 198 |
Haus und Garten | 125 | 159 |
Lebensstil | 558 | 554 |
Sport | 100 | 127 |
Aktualisiert:
13. März 2023
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