Returnly contra AfterShip Returns
Crear una experiencia de devolución y cambio fantástica en el comercio electrónico es esencial para que los minoristas quieran construir relaciones a largo plazo y crecer eficientemente. Esta página profundiza en las diferencias entre AfterShip Returns y Returnly, dos populares soluciones de gestión de devoluciones en línea, y te ayuda a elegir la mejor plataforma para tu negocio.
Descripción general
Si busca una solución poscompra potente y fácil de usar con funciones avanzadas para los equipos de operaciones y almacén, AfterShip y Returnly son dos de las mejores opciones del mercado. Ambas empresas ofrecen diferentes enfoques para devoluciones y cambios, especialmente al comparar la integración de tecnologías, los flujos de trabajo automatizados, la asistencia para cambios y los precios. Esta página le ayudará a comprender las diferencias entre AfterShip y Returnly, y a elegir la solución de devoluciones más adecuada para el crecimiento de su negocio.
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¿Qué hace AfterShip Returns?
AfterShip es una solución omnicanal integral que fomenta la fidelización y optimiza los puntos de contacto del cliente para impulsar la eficiencia de marcas y minoristas globales. Sus soluciones incluyen seguimiento de envíos, gestión de devoluciones, predicción de entregas estimadas, envíos con múltiples transportistas, protección de envíos y software de contabilidad de la huella de carbono. Los usuarios de AfterShip solo necesitan una suite para todas sus necesidades de logística. Con un equipo de 450 personas, compuesto en un 66% por ingenieros y gerentes de producto, AfterShip garantiza que cada solución sea fácil de usar, confiable y que se actualicen nuevas funciones con frecuencia. AfterShip trabaja con más de 20,000 clientes, incluyendo grandes minoristas y empresas de la lista Fortune 500. Desde marzo de 2023, AfterShip Returns colabora con más de 4000 clientes de pago para ofrecer funciones avanzadas de devolución y cambio. Al ser independiente de la plataforma, AfterShip Returns se conecta con experiencias personalizadas, Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, WooCommerce y más. AfterShip Returns se integra directamente con un amplio ecosistema de socios, compuesto por más de transportistas y socios tecnológicos, como Klaviyo, Gorgias y Salesforce. Además, AfterShip proporciona documentación detallada de API y webhooks para una conectividad rápida y sencilla.
Una descripción general de AfterShip Returns
AfterShip Returns es un software de gestión de devoluciones que utiliza la automatización para ayudar a los minoristas de comercio electrónico a ofrecer una experiencia positiva de devoluciones y cambios, optimizar los costos de devolución y aumentar la retención de ingresos. AfterShip Returns ofrece a los minoristas una página de devoluciones personalizada, cambios incentivados, devoluciones parciales para paquetes, créditos en tienda, devoluciones en tienda, automatización basada en reglas, resoluciones automatizadas, generación de etiquetas, entregas, devoluciones ecológicas y un panel de análisis. AfterShip Returns permite la generación automática de etiquetas y el seguimiento de paquetes para cambios y nuevos pedidos sin necesidad de conectores ni aplicaciones adicionales. Esto significa que las marcas que utilizan AfterShip pueden ahorrar costos y tiempo adicionales al usar una única plataforma. AfterShip Returns permite a las marcas aprovechar 310,000+ lugares de entrega en todo el mundo, incluidas devoluciones sin etiquetas y sin caja.
¿Qué hace Returnly?
Returnly es una herramienta de gestión de devoluciones para marcas de comercio electrónico en Shopify y Shopify Plus. Aunque fue adquirida en abril de 2021 por Affirm, una empresa con el programa "Compra ahora y paga después" (BNPL), Returnly sigue ofreciendo gestión automatizada de devoluciones y cambios. Returnly también proporciona servicios esenciales de seguimiento para sus cambios y requiere la integración con EasyPost, un agente externo, para gestionar todos los envíos y la generación de etiquetas. Returnly cuenta con menos de 100 empleados para gestionar la solución e implementar nuevas funciones. En marzo de 2023, Returnly daba servicio a más de 1800 clientes de pago. Actualmente, Returnly se conecta solo con 9 transportistas y puede integrarse con más de 40 integraciones y soluciones. Returnly también puede utilizarse a través de la API, con documentación detallada.
Una descripción general de Returnly
Returnly es una plataforma de gestión de devoluciones que ofrece opciones de pago BNPL. Ofrece una página de devoluciones personalizada, notificaciones por correo electrónico basadas en RMA, cambios instantáneos, cambio por cualquier artículo, crédito instantáneo, devoluciones ecológicas con opción de conservar el artículo, devoluciones internacionales y devoluciones en tienda. Returnly es ideal para las marcas que desean emitir reembolsos instantáneos. Su función adicional de Crédito Instantáneo paga primero los reembolsos y solo cobra a la empresa después de recibir el artículo devuelto. Returnly utiliza EasyPost, un agente de envío externo, para generar etiquetas para todas las devoluciones a través de una API. EasyPost puede requerir una cuenta e implementación adicionales para su eficacia. Returnly también ofrece seguimiento de pedidos para cambios y entrega mediante código QR en ubicaciones de USPS y FedEx.
Comparación de precios
Para comprender mejor la diferencia de costos entre AfterShip Returns y Returnly, comparemos sus modelos de precios y decidamos cuál es ideal para su negocio.
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AfterShip Returns
Los precios de AfterShip Returns son transparentes en su sitio web y se adaptan a las necesidades de las empresas. Ofrece planes para empresas de diferentes tamaños, que se ajustan al número de devoluciones, transportistas, reglas de enrutamiento y zonas de enrutamiento. Los precios de AfterShip Returns ya incluyen funciones como una página de devoluciones personalizada, notificaciones por correo electrónico, soluciones de cambio y crédito adicional, sin costo adicional.
Retorno
Returnly divide su oferta en la app y los planes Premium. No muestran la información de precios en su sitio web y requieren que los visitantes contacten con su equipo de ventas para obtener más información, lo que requiere más tiempo para obtener información básica. Es posible que Returnly requiera que los clientes adquieran funciones avanzadas, como cambios y devoluciones en tienda, además de su plan Premium para desbloquear las funcionalidades de las soluciones. Además, su función de Crédito Instantáneo BNPL puede tener un cargo por transacción.
Compare AfterShip y Returnly en G2.com
Reviews y las valoraciones de clientes verificados pueden ser de gran ayuda para elegir la plataforma posventa adecuada. Consulta las valoraciones de AfterShip y Returnly en G2.com al 25 de abril de 2023 para tomar una decisión informada.
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AfterShip
4.5
129 AfterShip Reviews
27 de enero de 2023
“Mi increíble experiencia con AfterShip Returns”
AfterShip Returns me ha ayudado mucho a recuperar la confianza intacta de mis clientes. Antes, me costaba mucho simplificar el proceso de devolución del negocio de comercio electrónico familiar, pero AfterShip Returns me ha ayudado a ejecutarlo correctamente. La función que más me gustó de AfterShip Returns es el "Reembolso a crédito de la tienda". No solo ha mejorado la experiencia del cliente, sino que también ha ayudado a nuestro negocio a recuperarse de la pérdida.
No hay nada que desagrade de AfterShip Returns. Ha funcionado de maravilla, y espero que siga mejorando sus servicios actuales en los próximos días.
18 de agosto de 2022
“AfterShip Returns Center nos permite agilizar nuestro proceso de devoluciones”
“AfterShip Returns tiene la funcionalidad de incluir fotos con las solicitudes de devolución y genera etiquetas de devolución o le permite cargar una etiqueta de devolución diferente”.
“El proceso de reembolso aún debe realizarse fuera del centro de devoluciones, por lo que debemos usarlo junto con Shopify, ya que no está completamente integrado”.
Retorno
3.3
6 Retorno Reviews
15 de marzo de 2019
“Este es un software de gestión de devoluciones muy robusto, integrado con su plataforma de comercio electrónico”
Me gusta Returnly porque permite a los clientes gestionar sus devoluciones en línea sin necesidad de un servicio de atención al cliente. Se adapta a tus necesidades. Es un software bien pensado, desarrollado considerando las múltiples situaciones que los clientes pueden encontrar al generar etiquetas de devolución.
No me gusta tener que depender de su equipo de soporte para realizar cualquier configuración con el transportista Shipping. Además, se puede integrar con un solo transportista, no con varios.
02 de junio de 2021
“Nueva herramienta, con margen de mejora, pero funciona bien”
Me gusta la facilidad con la que nuestros clientes configuran una devolución o un cambio. Las imágenes son útiles para que el cliente determine qué pedido o artículo desea devolver o cambiar. También me encanta la idea de la opción de Crédito Instantáneo al configurar las devoluciones, ya que nos permite recuperar clientes.
De vez en cuando falla un poco y tengo que enviar manualmente la información de seguimiento al cliente, pero es muy poco frecuente. Si esto pudiera mejorar, ¡sería perfecto!
Una breve descripción general de la empresa
Independientemente del tamaño de su empresa, necesita una solución confiable y flexible. Descubra cómo AfterShip y AfterShip Returns pueden respaldar su oferta posventa y cómo se compara con Loop Returns.
AfterShip | Retorno | |
Año de fundación | 2012 (fuente) | 2014 (fuente) |
Número de empleados | 450 (fuente) | Más de 200 (fuente) |
Número de clientes | 20,000+ clientes pagos (fuente) | Más de 1800 marcas de clientes (fuente) |
Número de operadores integrados | 46 transportistas (fuente) | 9 transportistas a través de EasyPost (fuente) |
Número de plataformas compatibles | Más de 10 plataformas de comercio electrónico (fuente) | 2 plataformas (fuente) |
Número de lugares de entrega | 310,000+ ubicaciones globales (fuente) | No especificado, opciones disponibles para ubicaciones de FedEx y USPS (fuente) |
Cambiar de Returnly a AfterShip Returns
AfterShip proporciona un arquitecto de soluciones dedicado para ayudar a garantizar una transición fluida de Returnly a AfterShip sin pérdida de datos.
Paso 1. Planificar
Planifique el sistema posventa que necesita. Piense en las funciones que desea y la integración con su herramienta actual.
Paso 2. Migrar
Transfiera sus datos a AfterShip con la ayuda de un arquitecto de soluciones. Puede incluir datos de clientes, flujos de trabajo e informes.
Paso 3. Prueba
Configura el sistema como desees, luego prueba y previsualiza el diseño antes de implementarlo. Puedes configurar flujos de trabajo, paneles de control y más.
Paso 4. Escala
Una vez que todo funcione sin problemas, puede duplicar su configuración personalizada según sea necesario para satisfacer las demandas de su negocio en crecimiento.
Reconocido por los clientes por su servicio excepcional
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Cómo los clientes de AfterShip aumentan los ingresos y la retención
Esta función de intercambio eliminó todos los problemas. Además, nos ha permitido ahorrar muchos ingresos: 125.000 dólares en los últimos 90 días.
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"Con AfterShip Returns, lo que antes le llevaba a nuestro equipo más de 8 horas semanales, ahora solo nos lleva 1 hora".
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Al imponer restricciones a artículos específicos, nos ahorramos los trámites. Podemos identificar nuestros productos mediante etiquetas y controlar completamente nuestras devoluciones, especialmente desde el punto de vista de los costos.
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Con la confianza de más de 20,000 de las marcas más importantes del mundo
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