Oportunidades ocultas en el comercio electrónico: lo que aprendimos al estudiar el Reviews negativo durante la temporada navideña de 2022
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AfterShip analizó más de 40.000 reseñas negativas sobre envíos que casi 4.000 minoristas globales recopilaron de los compradores durante las temporadas altas (del 1 de octubre al 31 de diciembre) de 2021 y 2022. El estudio también examinó datos de seis industrias de comercio electrónico, incluidas computadoras, electrónica, tecnología, estilo de vida y más.
Reflejos
El porcentaje general de reseñas negativas fue ligeramente menor (-4,75 %) en la temporada alta de 2022 que en 2021.
Sin embargo, la industria de Computadoras, Electrónica y Tecnología experimentó un aumento porcentual significativo (+109%) en las reseñas negativas en 2022.
Las cuatro principales reseñas negativas durante las temporadas altas de 2021 y 2022 fueron "Artículos perdidos o robados", "Retraso", "Dejado en el lugar equivocado" y "Mala comunicación".
El porcentaje de quejas por "Objetos perdidos o robados" fue mayor (+11,78%) en la temporada alta de 2022 que en 2021.
Reseñas negativas vs. todas las reseñas (todas las industrias)
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Reseñas negativas por industria
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Desglose de las críticas negativas sobre envíos (todas las industrias)
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Cómo crear una experiencia poscompra excepcional
Utilice un seguro de envío para proteger a la empresa de posibles pérdidas financieras asociadas con artículos perdidos o robados.
Aproveche el análisis de envíos para optimizar el rendimiento del transportista y garantizar una entrega oportuna durante las temporadas altas.
Proporcionar información precisa sobre envíos y seguimiento, y mantenerse en contacto con los clientes sobre cualquier excepción relacionada con sus envíos para mejorar la satisfacción del cliente.
Metodología
Este análisis examinó a 3.829 minoristas en todo el mundo con AfterShip Tracking. De estos minoristas, 3.610 habían recibido críticas negativas, lo que sumó un total de 43.819 críticas negativas recopiladas durante las temporadas pico de compras (del 1 de octubre al 31 de diciembre) en 2021 y 2022. El siguiente desglose es una instantánea de la cantidad de tiendas en seis de las industrias navideñas populares que analizamos:
Verticales | Tiendas con críticas negativas (Peak 21’) | Tiendas con críticas negativas (Peak 22’) |
Computadoras, electrónica y tecnología | 108 | 256 |
Comida y bebida | 83 | 140 |
Salud | 118 | 198 |
Hogar y jardín | 125 | 159 |
Estilo de vida | 558 | 554 |
Deportes | 100 | 127 |
Actualizado:
13 de marzo de 2023
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