Returnly contre AfterShip Returns
Créer une expérience de retour et d'échange e-commerce exceptionnelle est essentiel pour les détaillants souhaitant établir des relations durables et se développer efficacement. Cette page examine les différences entre AfterShip Returns et Returnly, deux solutions de gestion des retours en ligne populaires, et vous aide à choisir la plateforme la plus adaptée à votre entreprise.
Aperçu
Si vous recherchez une solution post-achat puissante et conviviale, dotée de fonctionnalités avancées pour les équipes opérationnelles et d'entrepôt, AfterShip et Returnly sont deux des meilleures options du marché. Les deux entreprises proposent des approches différentes en matière de retours et d'échanges, notamment en comparant l'intégration de la pile technologique, les flux de travail automatisés, la prise en charge des échanges et les tarifs. Cette page vous aidera à comprendre les différences entre AfterShip et Returnly et à choisir la solution de retour la mieux adaptée à la croissance de votre entreprise.
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Que fait AfterShip Returns ?
AfterShip est une solution omnicanale complète qui fidélise et optimise les points de contact clients afin d'optimiser l'efficacité des marques et des distributeurs internationaux. Ses solutions incluent le suivi des expéditions, la gestion des retours, la prévision des délais de livraison, l'expédition multi-transporteurs, la protection des expéditions et la comptabilité carbone. Une seule suite suffit aux utilisateurs de AfterShip pour tous leurs besoins en matière de traitement des commandes. Avec une équipe de 450 personnes, dont 66 % d'ingénieurs et de chefs de produit, AfterShip garantit la simplicité d'utilisation, la fiabilité et l'intégration régulière de nouvelles fonctionnalités. AfterShip collabore avec plus de 20,000 clients, dont de grands distributeurs et des entreprises du Fortune 500. Depuis mars 2023, AfterShip Returns collabore avec plus de 4 000 clients payants pour offrir des fonctionnalités avancées de retours et d'échanges. Indépendant de toute plateforme, AfterShip Returns se connecte aux expériences personnalisées, à Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, WooCommerce, et bien plus encore. AfterShip Returns s'intègre directement à un vaste écosystème de partenaires composé de plus de transporteurs et de partenaires technologiques, tels que Klaviyo, Gorgias et Salesforce. Enfin, AfterShip fournit une documentation complète sur les API et les webhooks pour une connectivité simple et rapide.
Un aperçu de AfterShip Returns
AfterShip Returns est un logiciel de gestion des retours qui utilise l'automatisation pour aider les e-commerçants à offrir une expérience de retour et d'échange positive, à optimiser les coûts de retour et à accroître leurs revenus. AfterShip Returns offre aux détaillants une page de retour personnalisée, des échanges incitatifs, des retours partiels pour les lots, des avoirs en magasin, des retours en magasin, une automatisation basée sur des règles, des résolutions automatisées, la génération d'étiquettes, la gestion des retours écologiques et un tableau de bord analytique. AfterShip Returns prend en charge la génération automatique d'étiquettes et le suivi des colis pour les échanges et les nouvelles commandes, sans connecteurs ni applications supplémentaires. Ainsi, les marques sur AfterShip peuvent économiser du temps et des coûts supplémentaires grâce à une plateforme unique. AfterShip Returns permet aux marques de tirer parti de plus de 19 points de dépôt dans le monde entier, y compris les retours sans étiquette et sans boîte.
Que fait Returnly ?
Returnly est un outil de gestion des retours pour les marques e-commerce sur Shopify et Shopify Plus. Bien qu'acquis en avril 2021 par Affirm, une société du programme Buy Now Pay Later (BNPL), Returnly continue d'offrir une gestion automatisée des retours et des échanges. Returnly fournit également des services de suivi essentiels pour ses échanges et nécessite une intégration avec EasyPost, un courtier tiers, pour gérer tous les besoins d'expédition et de génération d'étiquettes. Returnly emploie moins de 100 personnes pour gérer la solution et déployer ses fonctionnalités. En mars 2023, Returnly comptait plus de 1 800 clients payants. Actuellement, Returnly ne se connecte qu'à 9 transporteurs et peut être intégré à plus de 40 intégrations et solutions. Returnly est également utilisable via une API avec une documentation détaillée.
Un aperçu de Returnly
Returnly est une plateforme de gestion des retours qui propose des options de paiement BNPL. Elle propose une page de retour personnalisée, des notifications par e-mail RMA, des échanges instantanés, des échanges contre tout, un crédit instantané, des retours écologiques avec conservation de l'article, des retours internationaux et des retours en magasin. Returnly est idéal pour les marques souhaitant effectuer des remboursements instantanés. Son option Crédit instantané prend en charge les remboursements en premier et ne facture l'entreprise qu'après réception de l'article retourné. Returnly s'appuie sur EasyPost, un courtier en transport tiers, pour générer des étiquettes pour tous les retours via une API. EasyPost peut nécessiter un compte et une implémentation supplémentaires pour être efficace. Returnly offre également le suivi des commandes pour les échanges et le dépôt par QR code dans les agences USPS et FedEx.
Comparaison des prix
Pour mieux comprendre la différence de coût entre AfterShip Returns et Returnly, comparons leurs modèles de tarification et décidons lequel est idéal pour votre entreprise.
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AfterShip Returns
Les tarifs de AfterShip Returns sont transparents sur leur site web et s'adaptent aux besoins des entreprises. L'entreprise propose des formules adaptées à toutes les tailles d'entreprises, en fonction du nombre de retours, des transporteurs, des règles d'acheminement et des zones de livraison. Les tarifs de AfterShip Returns incluent déjà des fonctionnalités telles qu'une page de retour personnalisée, des notifications par e-mail, des solutions d'échange et un crédit bonus, sans frais supplémentaires.
De retour
Returnly propose une offre distincte : son application et ses forfaits Premium. Les tarifs ne sont pas affichés sur son site et les visiteurs doivent contacter leur équipe commerciale pour en savoir plus, ce qui prend plus de temps pour obtenir les informations de base. Returnly peut exiger des clients qu'ils souscrivent à ses fonctionnalités avancées, comme les échanges et les retours en magasin, en plus de leur forfait Premium pour bénéficier des fonctionnalités de la solution. De plus, sa fonctionnalité de crédit instantané BNPL peut être facturée à la transaction.
Comparez AfterShip et Returnly sur G2.com
Reviews et les évaluations de clients vérifiés peuvent vous aider à choisir la plateforme post-achat la plus adaptée. Consultez les évaluations AfterShip et Returnly de G2.com au 25 avril 2023 pour prendre une décision éclairée.
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AfterShip
4,5
129 AfterShip Reviews
27 janvier 2023
« Mon expérience incroyable avec AfterShip Returns »
AfterShip Returns m'a beaucoup aidé à regagner la confiance intacte de mes clients. Auparavant, j'avais beaucoup de mal à simplifier le processus de retour pour l'entreprise de commerce en ligne familiale, mais AfterShip Returns m'a vraiment aidé à le mettre en œuvre. La fonctionnalité que j'ai le plus appréciée dans AfterShip Returns est le « Remboursement sous forme d'avoir magasin ». Cela a non seulement amélioré l'expérience client, mais a également permis à notre entreprise de se remettre de cette perte.
« Il n'y a rien à redire sur AfterShip Returns. Son fonctionnement est impressionnant, et j'espère qu'il continuera d'améliorer ses services existants dans les jours à venir. »
18 août 2022
« AfterShip Returns Center nous permet de simplifier notre processus de retour »
« AfterShip Returns permet d'inclure des photos dans les demandes de retour et de générer des étiquettes de retour ou de télécharger une étiquette de retour différente. »
« Le processus de remboursement doit toujours avoir lieu en dehors du centre de retours, nous devons donc l'utiliser en parallèle avec Shopify, il n'est pas entièrement intégré. »
De retour
3.3
6 Retour Reviews
15 mars 2019
« Il s'agit d'un logiciel de gestion des retours très robuste, intégré à votre plateforme de commerce électronique. »
J'apprécie Returnly car il permet aux clients de gérer leurs retours en ligne sans passer par le service client. Il s'adapte à vos besoins. C'est un logiciel bien pensé, développé en tenant compte des multiples scénarios que les clients peuvent rencontrer lors de la génération d'étiquettes de retour.
Je n'apprécie pas de devoir compter sur leur équipe d'assistance pour la configuration du transporteur Shipping. De plus, il est possible de l'intégrer à un seul transporteur, et non à plusieurs.
02 juin 2021
« Nouvel outil, perfectible mais efficace »
J'apprécie la simplicité avec laquelle nos clients gèrent un retour ou un échange. Les visuels permettent au client de déterminer la commande et/ou l'article qu'il souhaite retourner ou échanger. J'apprécie également l'option de crédit instantané pour les retours, car cela nous permet de fidéliser un client.
« De temps à autre, il y a des pannes et je dois envoyer manuellement les informations de suivi au client, mais très rarement. Si cela pouvait être amélioré, ce serait parfait ! »
Un aperçu rapide de l'entreprise
Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous avez besoin d'une solution fiable et flexible. Découvrez comment AfterShip et AfterShip Returns peuvent soutenir votre offre post-achat et comment ils se comparent à Loop Returns.
AfterShip | De retour | |
Année de fondation | 2012 (source) | 2014 (source) |
Nombre d'employés | 450 (source) | 200+ (source) |
Nombre de clients | 20,000+ clients payants (source) | Plus de 1 800 marques clientes (source) |
Nombre de transporteurs intégrés | Transporteurs 46 (source) | 9 transporteurs via EasyPost (source) |
Nombre de plateformes prises en charge | Plus de 10 plateformes de commerce électronique (source) | 2 plateformes (source) |
Nombre de points de dépôt | 310,000+ emplacements mondiaux (source) | Non spécifié, options disponibles pour les emplacements FedEx et USPS (source) |
Passage de Returnly à AfterShip Returns
AfterShip fournit un architecte de solutions dédié pour aider à garantir une transition transparente de Returnly vers AfterShip sans perte de données.
Étape 1. Planifier
Élaborez un plan pour créer le système post-achat dont vous avez besoin. Réfléchissez aux fonctionnalités souhaitées et à l'intégration avec votre outil actuel.
Étape 2. Migrer
Transférez vos données vers AfterShip avec l'aide d'un architecte de solutions. Vous pouvez y inclure des données clients, des workflows et des rapports.
Étape 3. Test
Configurez le système comme vous le souhaitez, puis testez et prévisualisez la conception avant de la déployer. Vous pouvez configurer des workflows, des tableaux de bord et bien plus encore.
Étape 4. Échelle
Une fois que tout fonctionne correctement, vous pouvez dupliquer vos paramètres personnalisés selon vos besoins pour répondre aux exigences de votre entreprise en pleine croissance.
Reconnu par les clients pour un service exceptionnel
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Comment les clients AfterShip augmentent leurs revenus et leur fidélisation
« Cette fonctionnalité d'échange a résolu tous les problèmes. Elle nous a également permis de réaliser d'importantes économies, soit 125 000 $ au cours des 90 derniers jours. »
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« Avec AfterShip Returns, ce qui prenait auparavant à notre équipe plus de 8 heures par semaine ne nous prend plus qu'une heure. »
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« En imposant des restrictions sur des articles spécifiques, nous n'avons pas à nous engager dans des démarches complexes. Nous pouvons identifier nos produits grâce à des étiquettes et contrôler entièrement nos retours, notamment en termes de coûts. »
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