Opportunités cachées du commerce électronique : ce que nous avons appris de l'étude des Reviews négatifs pendant la période des fêtes de fin d'année 2022
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AfterShip a analysé plus de 40 000 avis d'expédition négatifs que près de 4 000 détaillants mondiaux ont recueillis auprès des acheteurs pendant les saisons de pointe (du 1er octobre au 31 décembre) de 2021 et 2022. L'étude a également examiné les données de six secteurs du commerce électronique, notamment l'informatique, l'électronique, la technologie, le style de vie, etc.
Points forts
Le pourcentage global d'avis négatifs était légèrement inférieur (-4,75 %) au cours de la haute saison 2022 par rapport à 2021.
Cependant, le secteur des ordinateurs, de l'électronique et de la technologie a connu une augmentation significative en pourcentage (+109 %) des avis négatifs en 2022.
Les quatre principaux avis négatifs au cours des saisons de pointe 2021 et 2022 étaient « Objets perdus/volés », « Retardés », « Laissés au mauvais endroit » et « Mauvaises communications ».
Le pourcentage de plaintes « Objets perdus/volés » était plus élevé (+11,78 %) pendant la haute saison 2022 qu'en 2021.
Avis négatifs vs. tous les avis (tous secteurs confondus)
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Avis négatifs par secteur d'activité
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Répartition des avis négatifs sur les expéditions (tous secteurs confondus)
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Comment créer une expérience post-achat exceptionnelle
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Méthodologie
Cette analyse a examiné 3 829 détaillants dans le monde avec AfterShip Tracking. Parmi ces détaillants, 3 610 d'entre eux avaient reçu des avis négatifs, ce qui représente un total de 43 819 avis négatifs recueillis pendant les périodes de pointe des achats (du 1er octobre au 31 décembre) en 2021 et 2022. La répartition suivante est un aperçu du nombre de magasins dans six des secteurs de vacances populaires que nous avons analysés :
Secteurs verticaux | Magasins avec des avis négatifs (Peak 21') | Magasins avec des avis négatifs (Pic 22') |
Informatique, électronique et technologie | 108 | 256 |
Alimentation et boissons | 83 | 140 |
Santé | 118 | 198 |
Maison et jardin | 125 | 159 |
Style de vie | 558 | 554 |
Sportif | 100 | 127 |
Mis à jour:
13 mars 2023
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