Returns
Suivi des expéditions Returns et échanges
Offrez aux acheteurs un suivi transparent des retours et des échanges, ainsi qu'un traitement rapide. Faites plaisir à vos clients avec une expérience post-achat unifiée.
Traitez rapidement les exceptions grâce à un suivi transparent des retours et des échanges
Accélérez les remboursements et les échanges grâce à l'automatisation déclenchée par le statut
Engagez les acheteurs de manière proactive avec des notifications de marqueà venir
Offrez une expérience post-achat unifiée avec des informations de données intégrées
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Améliorez la satisfaction client grâce à un suivi transparent des retours et des échanges
Les retards dans la réception des remplacements ou des remboursements et le manque de visibilité sur l'état des expéditions frustrent les acheteurs, ce qui entraîne une insatisfaction et entrave les achats futurs. Grâce à la capacité de suivi native de AfterShip, vous pouvez facilement obtenir des statuts d'expédition de retour précis et en temps réel sans acheter de logiciel de suivi supplémentaire. Nos fonctionnalités automatisées garantissent un traitement rapide des retours en fonction des statuts d'expédition, dépassant ainsi les attentes des clients. Grâce à un système back-end unifié, vous pouvez gérer et analyser les données logistiques sortantes et inverses sur un seul tableau de bord, en accédant à des informations précieuses pour optimiser les performances des transporteurs et réduire les coûts de retour.
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Traitez rapidement les exceptions grâce à un suivi transparent des retours et des échanges
Accédez rapidement aux statuts d'expédition des retours sur la page de détails RMA et utilisez-les pour filtrer les RMA. Ce processus simplifié vous permet de traiter rapidement les exceptions de retour et de répondre ponctuellement aux demandes des clients. Avec l'intégration de AfterShip Tracking, vous pouvez obtenir des statuts de retour précis et en temps réel à chaque étape, des opérations préalables à l'expédition aux étapes de transit.
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Accélérez les remboursements et les échanges grâce à l'automatisation déclenchée par le statut
Configurez des règles d'automatisation pour déclencher des résolutions et des processus de retour en fonction des statuts d'expédition. Améliorez l'expérience de retour de vos clients grâce à des résolutions plus rapides. Par exemple, vous pouvez créer des règles pour déclencher automatiquement des actions de remboursement lorsqu'un retour est reçu ou créer automatiquement une commande de remplacement dans votre magasin lorsque l'article retourné est en route vers votre site de retour.
Proactively engage shoppers with branded notifications
Coming Soon
Affichez les statuts d'expédition de retour et la date de livraison estimée (EDD) sur la page des retours et informez automatiquement les acheteurs via des e-mails de marque et des notifications SMS. Atténuez l'anxiété des clients grâce à des communications proactives. De plus, si vous utilisez à la fois le suivi AfterShip et Returns, vous pouvez améliorer la commodité des clients en leur permettant d'initier des demandes de retour sur la page de suivi de la marque.
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Offrez une expérience post-achat unifiée avec des informations de données intégrées
Lorsqu'ils sont utilisés ensemble, AfterShip Tracking et Returns peuvent vous permettre de synchroniser les données d'expédition de retour avec Tracking et de gérer les expéditions sortantes et inversées sur un seul tableau de bord. Une visibilité sur le cycle de vie des commandes vous permet d'obtenir des informations, notamment les heures de pointe des commandes, les dates de livraison estimées, les délais de traitement moyens et les performances des transporteurs. Cette visibilité vous permet d'augmenter l'efficacité du traitement des commandes et de sécuriser les emplacements d'entrepôt, en particulier pendant les périodes de pointe.
Les détaillants utilisent Returns et le suivi des échanges pour améliorer la satisfaction des clients
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« En répondant aux avis historiquement négatifs sur notre expérience de retour, AfterShip Returns nous a permis de réduire considérablement les délais de résolution, d'améliorer le processus global et, par conséquent, d'améliorer considérablement la satisfaction des clients. »
Rui Kojima
Directeur principal d'Aetrex - Commerce électronique
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