- Page de garantie de marque et notifications
- Rappel de produit
- Tableau de bord de gestion des garanties
Warranty
Logiciel de gestion de garantie
Automatisation de la garantie qui élimine les processus manuels, améliore l'expérience client et améliore la stratégie produit grâce à des informations exploitables.
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Les plus grandes marques mondiales nous font confiance
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Les détaillants et les acheteurs ont besoin de réclamations de garantie simplifiées
Les garanties et les rappels sont essentiels à la sécurité des clients et des entreprises. Cependant, le processus peut s'avérer fastidieux en raison de méthodes de soumission complexes et d'une communication défaillante. Si certaines entreprises envisagent d'étendre leurs garanties grâce à des solutions de retour, celles-ci ne permettent pas d'expédier efficacement les réparations ou les remplacements, nécessitant souvent une intervention supplémentaire du service client. AfterShip Warranty propose une plateforme complète et distincte pour la gestion des réclamations de garantie et de rappel. Cette solution accélère les processus de résolution grâce à des alertes proactives, une logistique inverse efficace et une collecte d'informations personnalisée, transformant ainsi un aspect complexe en une expérience client positive.
Outils automatisés de gestion des garanties améliorant l'expérience client et détaillant
Éliminer les processus manuels
Améliorer l'expérience client
Débloquez des informations sur la garantie
Accélérez le traitement des garanties et des rappels grâce à un portail de garantie en libre-service et à une logistique inversée.
Jusqu'à 55%
réduction des coûts de garantie après l'intégration d'une solution de gestion de garantie
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Caractéristiques principales
Logistique inverse sous garantie
Optimisez la logistique inverse en permettant la génération et le téléchargement automatiques des étiquettes d'expédition pour l'expédition, la réparation et le remplacement des articles. Simplifiez le dépôt des articles grâce à des instructions et des informations claires.
Tableau de bord de gestion des garanties
Centralisez les demandes de garantie et gérez les approbations, les rejets et la logistique. Automatisez l'ensemble du processus de garantie pour réduire les délais et les coûts.
Réclamations de garantie omnicanales
Acceptez les demandes de garantie pour les achats sur tous les canaux, y compris les points de vente physiques et les tiers comme les détaillants et les revendeurs. Accélérez le traitement en regroupant les demandes dans un seul système.
Règles d'éligibilité
Réduisez les retours frauduleux et rejetez automatiquement les articles ou demandes non éligibles en fonction de facteurs tels que le délai de retour ou le type de produit. Indiquez clairement l'éligibilité des articles pour définir les attentes des acheteurs.
Réduisez les tickets d'assistance liés à la garantie ou au rappel grâce à une expérience de marque et à des notifications d'état proactives.
50%
des acheteurs reviendraient chez le détaillant avec une bonne expérience de garantie
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Caractéristiques principales
Page de garantie de marque
Permettez aux acheteurs de soumettre eux-mêmes leurs réclamations sous garantie en collectant toutes les informations nécessaires sur une page entièrement personnalisable. Offrez une expérience simplifiée tout en renforçant la cohérence de votre marque.
Notifications de garantie
Tenez vos clients informés à chaque étape du processus de garantie grâce à des notifications automatisées. Tirez parti des mises à jour proactives pour réduire les tickets de service client liés à la garantie et renforcer la confiance des clients.
Rappel de produit
Maintenez la confiance des clients en activant les demandes de rappel en libre-service. Réduisez la charge de travail liée aux demandes, résolvez rapidement les problèmes et améliorez la satisfaction des clients grâce à une gestion centralisée des rappels.
Résolutions de garantie
Rassurez vos clients avec des solutions personnalisables conformes à votre politique de garantie, comme les réparations et les remplacements. Exploitez une logistique unifiée pour expédier ces solutions au client en toute simplicité.
Améliorez les produits et l'expérience de l'acheteur grâce aux informations sur les réclamations, l'identification des problèmes et la résolution.
Jusqu'à 80%
amélioration de la qualité du produit grâce aux informations sur la garantie
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Caractéristiques principales
Tableau de bord d'analyse
Réduisez les garanties et améliorez vos produits grâce à un tableau de bord intuitif, des informations rapides et des données historiques. Suivez vos garanties en un seul endroit et analysez les données essentielles pour une réussite durable.
Identification du problème
Définissez des raisons de garantie pertinentes et accédez à des informations plus détaillées sur les problèmes grâce aux photos et aux descriptions. Catégorisez les produits pour analyser les problèmes courants et accélérer les améliorations.
Eliminate manual processes
Accélérez le traitement des garanties et des rappels grâce à un portail de garantie en libre-service et à une logistique inversée.
Jusqu'à 55%
réduction des coûts de garantie après l'intégration d'une solution de gestion de garantie
Caractéristiques principales
Logistique inverse sous garantie
Optimisez la logistique inverse en permettant la génération et le téléchargement automatiques des étiquettes d'expédition pour l'expédition, la réparation et le remplacement des articles. Simplifiez le dépôt des articles grâce à des instructions et des informations claires.
Tableau de bord de gestion des garanties
Centralisez les demandes de garantie et gérez les approbations, les rejets et la logistique. Automatisez l'ensemble du processus de garantie pour réduire les délais et les coûts.
Réclamations de garantie omnicanales
Acceptez les demandes de garantie pour les achats sur tous les canaux, y compris les points de vente physiques et les tiers comme les détaillants et les revendeurs. Accélérez le traitement en regroupant les demandes dans un seul système.
Règles d'éligibilité
Réduisez les retours frauduleux et rejetez automatiquement les articles ou demandes non éligibles en fonction de facteurs tels que le délai de retour ou le type de produit. Indiquez clairement l'éligibilité des articles pour définir les attentes des acheteurs.
Enhance the customer experience
Réduisez les tickets d'assistance liés à la garantie ou au rappel grâce à une expérience de marque et à des notifications d'état proactives.
50%
des acheteurs reviendraient chez le détaillant avec une bonne expérience de garantie
Caractéristiques principales
Page de garantie de marque
Permettez aux acheteurs de soumettre eux-mêmes leurs réclamations sous garantie en collectant toutes les informations nécessaires sur une page entièrement personnalisable. Offrez une expérience simplifiée tout en renforçant la cohérence de votre marque.
Notifications de garantie
Tenez vos clients informés à chaque étape du processus de garantie grâce à des notifications automatisées. Tirez parti des mises à jour proactives pour réduire les tickets de service client liés à la garantie et renforcer la confiance des clients.
Rappel de produit
Maintenez la confiance des clients en activant les demandes de rappel en libre-service. Réduisez la charge de travail liée aux demandes, résolvez rapidement les problèmes et améliorez la satisfaction des clients grâce à une gestion centralisée des rappels.
Résolutions de garantie
Rassurez vos clients avec des solutions personnalisables conformes à votre politique de garantie, comme les réparations et les remplacements. Exploitez une logistique unifiée pour expédier ces solutions au client en toute simplicité.
Unlock warranty insights
Améliorez les produits et l'expérience de l'acheteur grâce aux informations sur les réclamations, l'identification des problèmes et la résolution.
Jusqu'à 80%
amélioration de la qualité du produit grâce aux informations sur la garantie
Caractéristiques principales
Tableau de bord d'analyse
Réduisez les garanties et améliorez vos produits grâce à un tableau de bord intuitif, des informations rapides et des données historiques. Suivez vos garanties en un seul endroit et analysez les données essentielles pour une réussite durable.
Identification du problème
Définissez des raisons de garantie pertinentes et accédez à des informations plus détaillées sur les problèmes grâce aux photos et aux descriptions. Catégorisez les produits pour analyser les problèmes courants et accélérer les améliorations.
Intégration transparente
Bénéficiez de notre réseau mondial de transporteurs pour proposer des services automatisés de génération d'étiquettes et de retour. Notre réseau couvre 95 % de nos clients dans le monde.
Une intégration fluide à votre boutique en ligne est essentielle pour un fonctionnement optimal. Intégrez-la facilement à des plateformes telles que Shopify, Shopify Plus, BigCommerce et Magento sans développement fastidieux.
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Caractéristiques
- Réclamations de garantie omnicanales
- Logistique inverse sous garantie
- Règles d'éligibilité
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