छिपे हुए ईकॉमर्स अवसर: 2022 के छुट्टियों के मौसम के दौरान नकारात्मक Reviews का अध्ययन करने से हमने क्या सीखा

data report top consumer complaints of holiday shipping

AfterShip ने 40,000 से अधिक नकारात्मक शिपिंग समीक्षाओं का विश्लेषण किया, जो लगभग 4,000 वैश्विक खुदरा विक्रेताओं ने 2021 और 2022 के पीक सीज़न (1 अक्टूबर से 31 दिसंबर) के दौरान खरीदारों से एकत्र की थीं। अध्ययन में कंप्यूटर, इलेक्ट्रॉनिक्स, प्रौद्योगिकी, जीवन शैली और अन्य सहित छह ई-कॉमर्स उद्योगों के डेटा की भी जांच की गई।

हाइलाइट

2022 के पीक सीज़न में नकारात्मक समीक्षाओं का कुल प्रतिशत 2021 की तुलना में थोड़ा कम (-4.75%) था।

हालाँकि, कंप्यूटर, इलेक्ट्रॉनिक्स और प्रौद्योगिकी उद्योग ने 2022 में नकारात्मक समीक्षाओं में उल्लेखनीय प्रतिशत वृद्धि (+109%) का अनुभव किया।

2021 और 2022 के पीक सीज़न के दौरान शीर्ष चार नकारात्मक समीक्षाएँ "खोई/चोरी हुई वस्तुएँ," "विलंबित," "गलत स्थान पर छोड़ दिया गया," और "खराब संचार" थीं।

2022 के पीक सीज़न में "खोई/चोरी हुई वस्तुओं" की शिकायतों का प्रतिशत 2021 की तुलना में अधिक (+11.78%) था।

नकारात्मक समीक्षा बनाम सभी समीक्षाएँ (सभी उद्योग)

उद्योग द्वारा नकारात्मक समीक्षाएँ

नकारात्मक शिपिंग समीक्षा विवरण (सभी उद्योग)

खरीदारी के बाद एक बेहतरीन अनुभव कैसे बनाएं

खोई/चोरी हुई वस्तुओं से जुड़ी संभावित वित्तीय हानि से कंपनी को बचाने के लिए शिपिंग बीमा का उपयोग करें।

वाहक के प्रदर्शन को अनुकूलित करने और पीक सीजन के दौरान समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए शिपमेंट एनालिटिक्स का लाभ उठाएं।

सटीक शिपिंग और ट्रैकिंग जानकारी प्रदान करें, तथा ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने के लिए उनके शिपमेंट से संबंधित किसी भी अपवाद पर ग्राहकों के साथ संपर्क में रहें।

क्रियाविधि

इस विश्लेषण में AfterShip ट्रैकिंग के साथ दुनिया भर के 3,829 खुदरा विक्रेताओं की जांच की गई। इनमें से 3,610 खुदरा विक्रेताओं को नकारात्मक समीक्षाएं मिलीं, जो 2021 और 2022 में पीक शॉपिंग सीज़न (1 अक्टूबर से 31 दिसंबर तक) के दौरान एकत्र की गई कुल 43,819 नकारात्मक समीक्षाएं थीं। निम्नलिखित विवरण छह लोकप्रिय हॉलिडे उद्योगों में स्टोर की संख्या का एक स्नैपशॉट है जिसका हमने विश्लेषण किया:

कार्यक्षेत्र	नकारात्मक समीक्षा वाले स्टोर (पीक 21’)	नकारात्मक समीक्षा वाले स्टोर (पीक 22’)
कंप्यूटर, इलेक्ट्रॉनिक्स और प्रौद्योगिकी	108	256
खाद्य और पेय	83	140
स्वास्थ्य	118	198
घर और बगीचा	125	159
जीवन शैली	558	554
खेल	100	127

अद्यतन:

13 मार्च, 2023

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