Skrivene mogućnosti e-trgovine: Što smo naučili proučavajući negativan Reviews tijekom blagdanske sezone 2022.
){kind=small}
AfterShip je analizirao više od 40.000 negativnih recenzija o otpremi koje je gotovo 4.000 globalnih trgovaca prikupilo od kupaca tijekom vrhunca sezone (od 1. listopada do 31. prosinca) 2021. i 2022. Studija je također ispitala podatke iz šest industrija e-trgovine, uključujući računala, elektroniku, tehnologiju, životni stil itd.
Izdvajamo
Ukupni postotak negativnih recenzija bio je nešto manji (-4,75%) u vrhuncu sezone 2022. nego 2021.
Međutim, industrija računala, elektronike i tehnologije doživjela je značajan postotni porast (+109%) negativnih recenzija u 2022.
Četiri glavne negativne recenzije tijekom sezone 2021. i 2022. bile su "Izgubljeni/ukradeni predmeti", "Odgođeno", "Ostavljeno na krivom mjestu" i "Loša komunikacija".
Postotak pritužbi "Izgubljeni/ukradeni predmeti" bio je veći (+11,78%) u vrhuncu sezone 2022. nego 2021.
Negativne recenzije u odnosu na sve recenzije (sve djelatnosti)
){kind=small}
Negativne kritike po djelatnostima
){kind=small}
Analiza negativnih recenzija o otpremi (sve djelatnosti)
){kind=small}
Kako stvoriti iznimno iskustvo nakon kupnje
Iskoristite osiguranje prijevoza kako biste zaštitili tvrtku od potencijalnog financijskog gubitka povezanog s izgubljenim/ukradenim predmetima.
Iskoristite analitiku pošiljke kako biste optimizirali rad prijevoznika i osigurali pravovremenu isporuku tijekom najvećih sezona.
Pružite točne informacije o otpremi i praćenju i ostanite u kontaktu s kupcima o svim iznimkama vezanim uz njihove pošiljke kako biste poboljšali zadovoljstvo kupaca.
Metodologija
Ova analiza ispitala je 3829 trgovaca diljem svijeta uz AfterShip praćenje. Od tih trgovaca, njih 3610 dobilo je negativne recenzije, što ukupno iznosi 43819 negativnih recenzija prikupljenih tijekom vrhunca sezone kupnje (od 1. listopada do 31. prosinca) 2021. i 2022. Sljedeća raščlamba je snimka broja trgovina u šest popularnih blagdanskih industrija koje smo analizirali:
Vertikale | Trgovine s negativnim recenzijama (vrhunac 21') | Trgovine s negativnim recenzijama (vrhunac 22’) |
Računala, elektronika i tehnologija | 108 | 256 |
Hrana i piće | 83 | 140 |
Zdravlje | 118 | 198 |
Dom i vrt | 125 | 159 |
Životni stil | 558 | 554 |
Sportski | 100 | 127 |
Ažurirano:
13. ožujka 2023
Ne zaboravite podijeliti ovo izvješće!
Povežite se s našim stručnjacima nakon kupnje kako biste vidjeli kako AfterShip može transformirati vaše korisničko putovanje.
Iskoristite snagu AfterShip rješenja
Povežite se s našim stručnjacima nakon kupnje kako biste vidjeli kako AfterShip može transformirati vaše korisničko putovanje.
){kind=small}
