Peluang eCommerce Tersembunyi: Apa yang Kami Pelajari dari Mempelajari Reviews Negatif Selama Musim Liburan 2022
){kind=small}
AfterShip menganalisis lebih dari 40.000 ulasan pengiriman negatif yang dikumpulkan oleh hampir 4.000 pengecer global dari pembeli selama musim puncak (1 Oktober hingga 31 Desember) tahun 2021 dan 2022. Studi ini juga meneliti data dari enam industri eCommerce, termasuk Komputer, Elektronik, Teknologi, Gaya Hidup, dan banyak lagi.
Highlight
Persentase keseluruhan ulasan negatif sedikit lebih rendah (-4,75%) pada musim puncak 2022 dibandingkan tahun 2021.
Namun, industri Komputer, Elektronik, dan Teknologi mengalami peningkatan persentase yang signifikan (+109%) dalam ulasan negatif pada tahun 2022.
Empat ulasan negatif teratas selama musim puncak 2021 dan 2022 adalah "Barang hilang/dicuri," "Tertunda," "Ditinggalkan di tempat yang salah," dan "Komunikasi buruk."
Persentase pengaduan “Barang hilang/dicuri” lebih tinggi (+11,78%) pada musim puncak 2022 dibandingkan tahun 2021.
Ulasan negatif vs. semua ulasan (semua industri)
){kind=small}
Ulasan negatif berdasarkan industri
){kind=small}
Rincian ulasan pengiriman negatif (semua industri)
){kind=small}
Cara menciptakan pengalaman pasca pembelian yang luar biasa
Manfaatkan asuransi pengiriman untuk melindungi perusahaan dari potensi kerugian finansial yang terkait dengan barang yang hilang/dicuri.
Memanfaatkan analisis pengiriman untuk mengoptimalkan kinerja operator dan memastikan pengiriman tepat waktu selama musim puncak.
Berikan informasi pengiriman dan pelacakan yang akurat, dan tetap berhubungan dengan pelanggan mengenai pengecualian apa pun yang terkait dengan pengiriman mereka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Metodologi
Analisis ini meneliti 3.829 pengecer di seluruh dunia dengan Pelacakan AfterShip. Dari pengecer tersebut, 3.610 di antaranya telah menerima ulasan negatif, yang totalnya mencapai 43.819 ulasan negatif yang dikumpulkan selama musim belanja puncak (dari 1 Oktober hingga 31 Desember) pada tahun 2021 dan 2022. Berikut ini adalah ikhtisar jumlah toko di enam industri liburan populer yang kami analisis:
Vertikal | Toko dengan ulasan negatif (Puncak 21’) | Toko dengan ulasan negatif (Puncak 22’) |
Komputer, Elektronik, dan Teknologi | 108 | 256 |
Makanan dan minuman | 83 | 140 |
Kesehatan | 118 | 198 |
Rumah dan Taman | 125 | 159 |
Gaya hidup | 558 | 554 |
Olahraga | 100 | 127 |
Diperbarui:
13 Maret 2023
Jangan lupa untuk membagikan laporan ini!
Terhubunglah dengan pakar pascapembelian kami untuk melihat bagaimana AfterShip dapat mengubah perjalanan pelanggan Anda.
Memanfaatkan kekuatan solusi AfterShip
Terhubunglah dengan pakar pascapembelian kami untuk melihat bagaimana AfterShip dapat mengubah perjalanan pelanggan Anda.
){kind=small}
