Opportunità nascoste di eCommerce: cosa abbiamo imparato studiando Reviews negativo durante le festività del 2022
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AfterShip ha analizzato oltre 40.000 recensioni negative sulle spedizioni che quasi 4.000 rivenditori globali hanno raccolto dagli acquirenti durante le stagioni di punta (dal 1° ottobre al 31 dicembre) del 2021 e del 2022. Lo studio ha anche esaminato i dati di sei settori dell'eCommerce, tra cui Computer, Elettronica, Tecnologia, Lifestyle e altro ancora.
Punti salienti
La percentuale complessiva di recensioni negative è stata leggermente inferiore (-4,75%) nell'alta stagione del 2022 rispetto al 2021.
Tuttavia, nel 2022 il settore Computer, Elettronica e Tecnologia ha registrato un aumento percentuale significativo (+109%) delle recensioni negative.
Le quattro recensioni negative più frequenti durante le stagioni di punta del 2021 e del 2022 sono state "Oggetti smarriti/rubati", "Ritardo", "Lasciati nel posto sbagliato" e "Scarsa comunicazione".
La percentuale di reclami per "oggetti smarriti/rubati" è stata più alta (+11,78%) nella stagione di punta del 2022 rispetto al 2021.
Recensioni negative vs. tutte le recensioni (tutti i settori)
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Recensioni negative per settore
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Ripartizione delle recensioni negative sulla spedizione (tutti i settori)
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Come creare un'esperienza post-acquisto eccezionale
Utilizzare un'assicurazione sulla spedizione per proteggere l'azienda da potenziali perdite finanziarie associate a oggetti smarriti o rubati.
Sfrutta l'analisi delle spedizioni per ottimizzare le prestazioni del corriere e garantire consegne puntuali durante le stagioni di punta.
Fornire informazioni precise sulla spedizione e sul tracciamento e rimanere in contatto con i clienti per eventuali eccezioni relative alle loro spedizioni, per migliorare la soddisfazione del cliente.
Metodologia
Questa analisi ha esaminato 3.829 rivenditori in tutto il mondo con il monitoraggio AfterShip. Di questi rivenditori, 3.610 di loro avevano ricevuto recensioni negative, per un totale di 43.819 recensioni negative raccolte durante le stagioni di punta dello shopping (dal 1° ottobre al 31 dicembre) nel 2021 e nel 2022. La seguente ripartizione è un'istantanea del numero di negozi in sei dei settori delle festività più popolari che abbiamo analizzato:
Verticali | Negozi con recensioni negative (Peak 21’) | Negozi con recensioni negative (Peak 22’) |
Computer, elettronica e tecnologia | 108 | 256 |
Cibo e bevande | 83 | 140 |
Salute | 118 | 198 |
Casa e giardino | 125 | 159 |
Stile di vita | 558 | 554 |
Sportivi | 100 | 127 |
Aggiornato:
13 marzo 2023
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