Warranty

Software di gestione della garanzia

Automazione della garanzia che elimina i processi manuali, ottimizza l'esperienza del cliente e perfeziona la strategia di prodotto con informazioni approfondite.

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Di fiducia dei più grandi marchi del mondo

retailers and shoppers need streamlined warranty claims

I rivenditori e gli acquirenti hanno bisogno di richieste di garanzia semplificate

Le garanzie e i richiami sono essenziali per la sicurezza di clienti e aziende. Tuttavia, il processo può essere noioso con metodi di presentazione difficili e scarsa comunicazione. Mentre alcune aziende considerano di scalare le loro garanzie utilizzando soluzioni di reso, queste non spediscono in modo efficiente riparazioni o sostituzioni, spesso rendendo necessario un ulteriore intervento del servizio clienti. AfterShip Warranty fornisce una piattaforma separata e completa per la gestione delle richieste di garanzia e richiamo. Questa soluzione velocizza i processi di risoluzione tramite avvisi proattivi, logistica inversa efficiente e raccolta di informazioni personalizzate, trasformando un aspetto impegnativo in un'esperienza positiva per il cliente.

Strumenti automatizzati di gestione della garanzia che migliorano l'esperienza del cliente e del rivenditore

Eliminare i processi manuali
Migliorare l'esperienza del cliente
Sblocca informazioni sulla garanzia

Accelera l'elaborazione delle garanzie e dei richiami con un portale di garanzia self-service e una logistica inversa.

Fino al 55%

riduzione dei costi di garanzia dopo l'integrazione della soluzione di gestione della garanzia

Caratteristiche principali

Garanzia Logistica inversa

Semplifica la logistica inversa abilitando la generazione automatica e il caricamento delle etichette di spedizione per la spedizione, la riparazione e la sostituzione dell'acquirente. Semplifica la consegna dell'acquirente con istruzioni e informazioni chiare.

Dashboard di gestione della garanzia

Centralizza le richieste di garanzia e agisci con approvazioni, rifiuti e gestione logistica. Automatizza l'intero processo di garanzia per ridurre i lunghi tempi di consegna e risparmiare sui costi.

Richieste di garanzia omnicanale

Accetta richieste di garanzia per acquisti su più canali, tra cui sedi fisiche e terze parti come rivenditori e concessionari. Accelera l'elaborazione consolidando le richieste in un unico sistema.

Regole di ammissibilità

Riduci le frodi sui resi e rifiuta automaticamente articoli o richieste non idonei in base a fattori come la finestra di reso o il tipo di prodotto. Descrivi chiaramente l'idoneità dell'articolo per definire le aspettative degli acquirenti.

Riduci i ticket di supporto relativi a garanzia o richiami con un'esperienza personalizzata e notifiche proattive sullo stato.

50%

degli acquirenti tornerebbe al rivenditore con una buona esperienza di garanzia

Caratteristiche principali

Pagina di garanzia del marchio

Consenti agli acquirenti di inviare autonomamente reclami in garanzia, raccogliendo tutte le informazioni necessarie con una pagina completamente personalizzabile. Offri un'esperienza semplificata rafforzando al contempo la coerenza del marchio.

Notifiche di garanzia

Tieni aggiornati gli acquirenti in ogni fase del processo di garanzia tramite notifiche automatiche. Sfrutta gli aggiornamenti proattivi per ridurre i ticket di assistenza clienti correlati alla garanzia e aumentare la fiducia degli acquirenti.

Richiamo del prodotto

Mantieni la fiducia degli acquirenti abilitando le richieste di richiamo self-service. Riduci il carico di lavoro delle richieste, risolvi rapidamente i problemi e migliora la soddisfazione degli acquirenti con la gestione centralizzata dei richiami.

Risoluzioni di garanzia

Rassicura gli acquirenti con risoluzioni personalizzabili che si allineano alla tua politica di garanzia, come riparazioni e sostituzioni. Sfrutta la logistica unificata per spedire senza problemi queste risoluzioni al cliente.

Migliora i prodotti e l'esperienza di acquisto con reclami, identificazione dei problemi e approfondimenti sulla risoluzione.

Fino all'80%

miglioramento della qualità del prodotto grazie alle informazioni sulla garanzia

Caratteristiche principali

Pannello di controllo analitico

Riduci le garanzie e migliora i prodotti con una dashboard intuitiva, informazioni a colpo d'occhio e dati storici. Tieni traccia delle garanzie in un unico posto e analizza i dati essenziali per un successo a lungo termine.

Identificazione del problema

Imposta motivi di garanzia pertinenti e sblocca approfondimenti più approfonditi sui problemi con caricamenti di foto e descrizioni dei problemi. Categorizza i prodotti per analizzare i problemi comuni e accelerare i miglioramenti dei prodotti.

Eliminate manual processes

Accelera l'elaborazione delle garanzie e dei richiami con un portale di garanzia self-service e una logistica inversa.

Fino al 55%

riduzione dei costi di garanzia dopo l'integrazione della soluzione di gestione della garanzia

Caratteristiche principali

Garanzia Logistica inversa

Dashboard di gestione della garanzia

Centralizza le richieste di garanzia e agisci con approvazioni, rifiuti e gestione logistica. Automatizza l'intero processo di garanzia per ridurre i lunghi tempi di consegna e risparmiare sui costi.

Richieste di garanzia omnicanale

Accetta richieste di garanzia per acquisti su più canali, tra cui sedi fisiche e terze parti come rivenditori e concessionari. Accelera l'elaborazione consolidando le richieste in un unico sistema.

Regole di ammissibilità

Enhance the customer experience

Riduci i ticket di supporto relativi a garanzia o richiami con un'esperienza personalizzata e notifiche proattive sullo stato.

50%

degli acquirenti tornerebbe al rivenditore con una buona esperienza di garanzia

Caratteristiche principali

Pagina di garanzia del marchio

Notifiche di garanzia

Richiamo del prodotto

Risoluzioni di garanzia

Unlock warranty insights

Migliora i prodotti e l'esperienza di acquisto con reclami, identificazione dei problemi e approfondimenti sulla risoluzione.

Fino all'80%

miglioramento della qualità del prodotto grazie alle informazioni sulla garanzia

Caratteristiche principali

Pannello di controllo analitico

Identificazione del problema

Integrazione perfetta

Rete globale di operatori

Sfrutta la nostra rete globale di corrieri per offrire servizi di generazione automatica di etichette e di restituzione con consegna. La nostra rete di corrieri copre il 95% dei clienti in tutto il mondo.

Supporto multipiattaforma

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