隠れたeコマースのチャンス：2022年のホリデーシーズン中のネガティブなReviewsの調査から学んだこと

ハイライト

2022年のピークシーズンにおける否定的なレビューの全体的な割合は、2021年よりもわずかに減少しました（-4.75%）。

しかし、コンピューター、電子機器、テクノロジー業界では、2022 年に否定的なレビューが大幅に増加しました (+109%)。

2021年と2022年のピークシーズンにおける否定的なレビューのトップ4は、「紛失/盗難品」、「遅延」、「間違った場所に置かれる」、「コミュニケーション不足」でした。

2022年のピークシーズンの「紛失・盗難」苦情の割合は、2021年よりも高くなりました（+11.78%）。

購入後の優れた体験を生み出す方法

紛失/盗難品に関連する潜在的な経済的損失から会社を保護するために、配送保険を活用します。

出荷分析を活用して運送業者のパフォーマンスを最適化し、ピークシーズンでもタイムリーな配送を保証します。

正確な発送および追跡情報を提供し、発送に関連する例外事項について顧客と連絡を取り合い、顧客満足度を向上させます。