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- ブランド保証ページと通知
- 製品リコール
- 保証管理ダッシュボード
世界最大のブランドから信頼されています
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小売業者と買い物客は保証請求の合理化を必要としている
保証とリコールは、顧客と企業の安全にとって重要です。しかし、提出方法が難しく、コミュニケーションが不十分なため、プロセスが面倒になることがあります。一部の企業は返品ソリューションを使用して保証を拡大することを検討していますが、これらのソリューションでは修理品や交換品を効率的に発送できず、多くの場合、さらなるカスタマー サービスの介入が必要になります。 AfterShip 保証は、保証とリコールの請求を管理するための独立した包括的なプラットフォームを提供します。このソリューションは、プロアクティブなアラート、効率的なリバース ロジスティクス、カスタマイズされた情報収集を通じて解決プロセスを迅速化し、困難な側面をポジティブな顧客体験に変えます。
顧客と小売業者のエクスペリエンスを向上させる自動保証管理ツール
手動プロセスを排除
顧客体験の向上
保証に関する洞察を解き放つ
セルフサービス保証ポータルとリバース ロジスティクスにより、保証およびリコール処理を迅速化します。
最大55%
保証管理ソリューションの統合後の保証コストの削減
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主な特徴
保証リバースロジスティクス
買い物客の出荷、修理、交換用の配送ラベルの自動生成とアップロードを有効にすることで、逆物流を合理化します。明確な指示と情報で買い物客のドロップオフを簡素化します。
保証管理ダッシュボード
保証リクエストを一元管理し、承認、拒否、ロジスティクス管理などのアクションを実行します。保証プロセス全体を自動化して、長いリードタイムを短縮し、コストを節約します。
オムニチャネル保証請求
物理的な場所や小売業者やディーラーなどの第三者を含むチャネル全体での購入に対する保証リクエストを受け入れます。リクエストを 1 つのシステムに統合することで処理を高速化します。
資格規則
返品詐欺を削減し、返品期間や製品タイプなどの要素に基づいて、対象外のアイテムやリクエストを自動的に拒否します。アイテムの対象範囲を明確に示して、買い物客の期待を設定します。
ブランド化されたエクスペリエンスとプロアクティブなステータス通知により、保証またはリコール関連のサポート チケットを削減します。
50%
良い保証体験があれば小売店に戻ってくる買い物客の割合
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主な特徴
ブランド保証ページ
完全にカスタマイズ可能なページで、必要な情報をすべて収集し、購入者が保証請求を自分で提出できるようにします。ブランドの一貫性を強化しながら、合理化されたエクスペリエンスを提供します。
保証通知
自動通知により、保証プロセスの各段階で買い物客に最新情報を提供します。プロアクティブな更新を活用して、保証関連のカスタマー サービス チケットを削減し、買い物客の信頼を高めます。
製品リコール
セルフサービスのリコール リクエストを有効にすることで、買い物客の信頼を維持します。集中リコール管理により、リクエストの作業負荷を軽減し、問題を迅速に解決し、買い物客の満足度を向上させます。
保証の解決
修理や交換など、保証ポリシーに沿ったカスタマイズ可能な解決策で買い物客を安心させます。統合ロジスティクスを活用して、これらの解決策を顧客にシームレスに発送します。
クレーム、問題の特定、解決に関する洞察を活用して、製品と買い物客のエクスペリエンスを向上させます。
最大80%
保証情報による製品品質の向上
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主な特徴
分析ダッシュボード
直感的なダッシュボード、一目でわかる洞察、履歴データを使用して、保証を減らし、製品を改善します。保証を 1 か所で追跡し、長期的な成功のために重要なデータを分析します。
問題の特定
関連する保証理由を設定し、写真のアップロードと問題の説明により、より深い問題洞察を得ることができます。製品を分類して一般的な問題を分析し、製品の改善を促進します。
Eliminate manual processes
セルフサービス保証ポータルとリバース ロジスティクスにより、保証およびリコール処理を迅速化します。
最大55%
保証管理ソリューションの統合後の保証コストの削減
主な特徴
保証リバースロジスティクス
買い物客の出荷、修理、交換用の配送ラベルの自動生成とアップロードを有効にすることで、逆物流を合理化します。明確な指示と情報で買い物客のドロップオフを簡素化します。
保証管理ダッシュボード
保証リクエストを一元管理し、承認、拒否、ロジスティクス管理などのアクションを実行します。保証プロセス全体を自動化して、長いリードタイムを短縮し、コストを節約します。
オムニチャネル保証請求
物理的な場所や小売業者やディーラーなどの第三者を含むチャネル全体での購入に対する保証リクエストを受け入れます。リクエストを 1 つのシステムに統合することで処理を高速化します。
資格規則
返品詐欺を削減し、返品期間や製品タイプなどの要素に基づいて、対象外のアイテムやリクエストを自動的に拒否します。アイテムの対象範囲を明確に示して、買い物客の期待を設定します。
Enhance the customer experience
ブランド化されたエクスペリエンスとプロアクティブなステータス通知により、保証またはリコール関連のサポート チケットを削減します。
50%
良い保証体験があれば小売店に戻ってくる買い物客の割合
主な特徴
ブランド保証ページ
完全にカスタマイズ可能なページで、必要な情報をすべて収集し、購入者が保証請求を自分で提出できるようにします。ブランドの一貫性を強化しながら、合理化されたエクスペリエンスを提供します。
保証通知
自動通知により、保証プロセスの各段階で買い物客に最新情報を提供します。プロアクティブな更新を活用して、保証関連のカスタマー サービス チケットを削減し、買い物客の信頼を高めます。
製品リコール
セルフサービスのリコール リクエストを有効にすることで、買い物客の信頼を維持します。集中リコール管理により、リクエストの作業負荷を軽減し、問題を迅速に解決し、買い物客の満足度を向上させます。
保証の解決
修理や交換など、保証ポリシーに沿ったカスタマイズ可能な解決策で買い物客を安心させます。統合ロジスティクスを活用して、これらの解決策を顧客にシームレスに発送します。
Unlock warranty insights
クレーム、問題の特定、解決に関する洞察を活用して、製品と買い物客のエクスペリエンスを向上させます。
最大80%
保証情報による製品品質の向上
主な特徴
分析ダッシュボード
直感的なダッシュボード、一目でわかる洞察、履歴データを使用して、保証を減らし、製品を改善します。保証を 1 か所で追跡し、長期的な成功のために重要なデータを分析します。
問題の特定
関連する保証理由を設定し、写真のアップロードと問題の説明により、より深い問題洞察を得ることができます。製品を分類して一般的な問題を分析し、製品の改善を促進します。
シームレスな統合
当社の世界的な運送業者ネットワークを活用して、自動ラベル生成およびドロップオフ返品サービスを提供します。当社の運送業者ネットワークは、世界中の顧客の 95% をカバーしています。
スムーズな運用には、eコマース ストアへのシームレスな統合が不可欠です。長時間の開発を必要とせずに、Shopify、Shopify Plus、BigCommerce、Magento などのプラットフォームにシームレスに統合します。
あなたのビジネスに合わせたカスタマイズされた価格設定
Enterprise
カスタム
特徴
- オムニチャネル保証請求
- 保証リバースロジスティクス
- 資格規則
優れたサービスで顧客から認められる
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