숨겨진 전자상거래 기회: 2022년 홀리데이 시즌 동안 부정적인 Reviews를 연구하여 얻은 교훈
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AfterShip는 2021년과 2022년 성수기(10월 1일~12월 31일)에 전 세계 4,000개 리테일러가 쇼핑객에게서 수집한 40,000개 이상의 부정적인 배송 리뷰를 분석했습니다. 이 연구에서는 컴퓨터, 전자, 기술, 라이프스타일 등 6개 전자 상거래 산업의 데이터도 조사했습니다.
하이라이트
2022년 성수기에는 부정적인 리뷰의 전반적인 비율이 2021년보다 약간 낮았습니다(-4.75%).
그러나 컴퓨터, 전자, 기술 산업에서는 2022년에 부정적인 리뷰가 상당한 비율(+109%)로 증가했습니다.
2021년과 2022년 성수기 동안 가장 많이 받은 부정적인 리뷰 4개는 "물건 분실/도난", "지연", "잘못된 곳에 두고 옴", "소통이 부족함"이었습니다.
2022년 성수기에는 "분실/도난 품목" 불만 비율이 2021년보다 더 높았습니다(+11.78%).
부정적인 리뷰 vs. 모든 리뷰(모든 산업)
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업계별 부정적인 리뷰
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부정적인 배송 리뷰 분류(모든 산업)
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구매 후 탁월한 경험을 만드는 방법
분실/도난당한 품목과 관련된 잠재적인 재정적 손실로부터 회사를 보호하기 위해 배송 보험을 활용하세요.
성수기 동안 운송업체 성과를 최적화하고 적시 배송을 보장하기 위해 배송 분석을 활용하세요.
정확한 배송 및 추적 정보를 제공하고, 배송과 관련된 예외 사항에 대해 고객과 연락을 유지하여 고객 만족도를 높입니다.
방법론
이 분석은 AfterShip 추적을 통해 전 세계 3,829개 리테일러를 조사했습니다. 이 리테일러 중 3,610개는 부정적인 리뷰를 받았으며, 이는 2021년과 2022년의 피크 쇼핑 시즌(10월 1일~12월 31일) 동안 수집된 부정적인 리뷰 43,819개에 해당합니다. 다음 분석은 우리가 분석한 인기 있는 홀리데이 산업 6개에 속한 매장 수의 스냅샷입니다.
수직형 | 부정적인 리뷰가 있는 매장(피크 21') | 부정적인 리뷰가 있는 매장(피크 22분) |
컴퓨터, 전자 및 기술 | 108 | 256 |
주식 | 83 | 140 |
건강 | 118 | 198 |
집과 정원 | 125 | 159 |
라이프스타일 | 558 | 554 |
스포츠 | 100 | 127 |
업데이트됨:
2023년 3월 13일
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