Slēptas e-komercijas iespējas: ko mēs uzzinājām, pētot negatīvo Reviews 2022. gada brīvdienu sezonā
){kind=small}
AfterShip analizēja vairāk nekā 40 000 negatīvu sūtīšanas atsauksmju, ko gandrīz 4000 pasaules mazumtirgotāju savāca no pircējiem 2021. gada un 2022. gada pīķa sezonā (no 1. oktobra līdz 31. decembrim). Pētījumā tika pārbaudīti arī dati no sešām e-komercijas nozarēm, tostarp vairākām e-komercijas nozarēm, piemēram, Computers, Lifestyle.
Izceļ
Kopējais negatīvo atsauksmju procentuālais daudzums 2022. gada sezonā bija nedaudz mazāks (-4,75%) nekā 2021. gadā.
Tomēr Datoru, elektronikas un tehnoloģiju nozare 2022. gadā piedzīvoja ievērojamu negatīvo atsauksmju procentuālo pieaugumu (+109%).
Četras populārākās negatīvās atsauksmes 2021. gada un 2022. gada sezonā bija "Pazaudētas/nozagtas preces", "Kavēšanās", "Atstāt nepareizā vietā" un "Slikta komunikācija".
Sūdzību "Pazaudētas/nozagtas lietas" procentuālais daudzums 2022. gada sezonā bija augstāks (+11,78%) nekā 2021. gadā.
Negatīvās atsauksmes salīdzinājumā ar visām atsauksmēm (visas nozares)
){kind=small}
Negatīvas atsauksmes pēc nozares
){kind=small}
Negatīvo piegādes atsauksmju sadalījums (visas nozares)
){kind=small}
Kā izveidot izcilu pieredzi pēc iegādes
Izmantojiet nosūtīšanas apdrošināšanu, lai aizsargātu uzņēmumu no iespējamiem finansiāliem zaudējumiem, kas saistīti ar pazaudētiem/nozagtiem priekšmetiem.
Izmantojiet sūtījumu analīzi, lai optimizētu pārvadātāja veiktspēju un nodrošinātu savlaicīgu piegādi sezonas laikā.
Sniedziet precīzu piegādes un izsekošanas informāciju un uzturiet kontaktus ar klientiem par visiem izņēmumiem, kas saistīti ar viņu sūtījumiem, lai uzlabotu klientu apmierinātību.
Metodoloģija
Šajā analīzē tika pārbaudīti 3829 mazumtirgotāji visā pasaulē, izmantojot AfterShip izsekošanu. No šiem mazumtirgotājiem 3610 bija saņēmuši negatīvas atsauksmes, kas kopā sastādīja 43 819 negatīvas atsauksmes, kas tika savāktas iepirkšanās pīķa sezonā (no 1. oktobra līdz 31. decembrim) 2021. un 2022. gadā. Tālāk sniegtajā sadalījumā ir sniegts momentuzņēmums par veikalu skaitu sešās mūsu analizētajās populārajās brīvdienu nozarēs.
Vertikāles | Veikali ar negatīvām atsauksmēm (21. punkts) | Veikali ar negatīvām atsauksmēm (maksimums 22 collas) |
Datori, elektronika un tehnoloģijas | 108 | 256 |
Ēdiens un dzēriens | 83 | 140 |
Veselība | 118 | 198 |
Māja un dārzs | 125 | 159 |
Dzīvesveids | 558 | 554 |
Sports | 100 | 127 |
Atjaunināts:
2023. gada 13. marts
Neaizmirstiet padalīties ar šo ziņojumu!
Sazinieties ar mūsu ekspertiem pēc pirkuma, lai uzzinātu, kā AfterShip var pārveidot jūsu klienta ceļu.
Izmantojiet AfterShip risinājumu jaudu
Sazinieties ar mūsu ekspertiem pēc pirkuma, lai uzzinātu, kā AfterShip var pārveidot jūsu klienta ceļu.
){kind=small}
