Verborgen e-commercekansen: wat we hebben geleerd van het bestuderen van negatieve Reviews tijdens de feestdagen van 2022
){kind=small}
AfterShip analyseerde meer dan 40.000 negatieve verzendbeoordelingen die bijna 4.000 wereldwijde retailers verzamelden van shoppers tijdens de piekseizoenen (1 oktober tot en met 31 december) van 2021 en 2022. In het onderzoek werden ook gegevens uit zes e-commerce-industrieën onderzocht, waaronder computers, elektronica, technologie, lifestyle en meer.
Hoogtepunten
Het totale percentage negatieve beoordelingen lag in het hoogseizoen van 2022 iets lager (-4,75%) dan in 2021.
De computer-, elektronica- en technologiesector kende in 2022 echter een aanzienlijke procentuele stijging (+109%) in de negatieve beoordelingen.
De vier meest voorkomende negatieve recensies tijdens de piekseizoenen van 2021 en 2022 waren 'Verloren/gestolen artikelen', 'Vertraagd', 'Op de verkeerde plek achtergelaten' en 'Slechte communicatie'.
Het percentage klachten over "verloren/gestolen voorwerpen" lag in het hoogseizoen van 2022 hoger (+11,78%) dan in 2021.
Negatieve beoordelingen vs. alle beoordelingen (alle branches)
){kind=small}
Negatieve beoordelingen door de industrie
){kind=small}
Overzicht van negatieve verzendbeoordelingen (alle branches)
){kind=small}
Hoe je een uitzonderlijke post-aankoopervaring creëert
Sluit een verzendverzekering af om het bedrijf te beschermen tegen mogelijk financieel verlies als gevolg van verloren/gestolen artikelen.
Maak gebruik van verzendanalyses om de prestaties van vervoerders te optimaliseren en tijdige levering te garanderen tijdens piekseizoenen.
Zorg voor nauwkeurige verzend- en trackinginformatie en blijf in contact met klanten over eventuele uitzonderingen met betrekking tot hun zendingen om de klanttevredenheid te verbeteren.
Methodologie
Deze analyse onderzocht 3.829 retailers wereldwijd met AfterShip Tracking. Van deze retailers hadden 3.610 negatieve beoordelingen ontvangen, wat neerkwam op 43.819 negatieve beoordelingen die werden verzameld tijdens de piekwinkelseizoenen (van 1 oktober tot 31 december) in 2021 en 2022. De volgende uitsplitsing is een momentopname van het aantal winkels in zes van de populaire vakantiebranches die we hebben geanalyseerd:
Verticale markten | Winkels met negatieve recensies (piek 21’) | Winkels met negatieve recensies (piek 22’) |
Computers, elektronica en technologie | 108 | 256 |
Eten en drinken | 83 | 140 |
Gezondheid | 118 | 198 |
Huis en tuin | 125 | 159 |
Levensstijl | 558 | 554 |
Sport | 100 | 127 |
Bijgewerkt:
13 maart 2023
Vergeet niet dit rapport te delen!
Neem contact op met onze experts op het gebied van post-aankoop om te zien hoe AfterShip uw customer journey kan transformeren.
Benut de kracht van de oplossingen van AfterShip
Neem contact op met onze experts op het gebied van post-aankoop om te zien hoe AfterShip uw customer journey kan transformeren.
){kind=small}
