Trasa Protection vs. AfterShip Protection
Znalezienie odpowiedniego rozwiązania w zakresie ochrony przesyłek jest niezbędne do zagwarantowania lojalności klientów i optymalizacji operacji związanych z roszczeniami. Na tej stronie porównano AfterShip Protection — światowej klasy platformę ochrony przesyłek stworzoną dla sprzedawców detalicznych w przedsiębiorstwach, z Route — kolejną platformą ochrony przesyłek, która pomoże Ci wybrać właściwą platformę.
Przegląd
Zarówno AfterShip Protection, jak i Route Protect zapewniają ochronę przesyłki przed utratą, uszkodzeniem i kradzieżą. Jednak AfterShip Protection wyróżnia się bardziej kompleksowym zasięgiem, podczas gdy Route Protect ma ograniczenia zasięgu i skomplikowane procesy, z których marki mogą nie być świadome.
Przeglądając tę stronę, zrozumiesz różnice między AfterShip Protection i Route Protect pod względem przejrzystości, wdrożenia i obsługi klienta.
){kind=small}
){kind=small}
Co robi AfterShip?
AfterShip to platforma obsługi klienta po zakupie, która pomaga sprzedawcom detalicznym zwiększać lojalność klientów dzięki pełnemu pakietowi oprogramowania — śledzeniu przesyłek, zarządzaniu zwrotami, przewidywaniu szacunkowej dostawy, wysyłce wielu przewoźników, ochronie przesyłek i rozliczaniu śladu węglowego. Wszystkie produkty AfterShip są opracowywane wewnętrznie, aby zapewnić spójne doświadczenie użytkownika. W związku z tym AfterShip zapewnia klientom światowej klasy ochronę przesyłek za pośrednictwem naszego interfejsu API Protection, zaprojektowanego z myślą o łatwym projektowaniu. AfterShip Protection bezproblemowo integruje się z głównymi platformami eCommerce, takimi jak Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus i nie tylko.
Przegląd AfterShip Protection
Dzięki technologii InsureShield® rozwiązanie AfterShip Protection chroni marki i konsumentów końcowych przed stratami, szkodami i piractwem werandowym. AfterShip Protection zapewnia globalny zasięg obejmujący wielu operatorów i pokrywa 120% chronionej wartości, aby pomóc zrekompensować koszty przyspieszonych ponownych zamówień. AfterShip Protection nie wymaga raportów policyjnych w przypadku jakichkolwiek skradzionych paczek i pokrywa wszelkie szkody, w tym wgniecenia i zadrapania. Łatwy w użyciu panel sprzedawcy AfterShip Protection jest wbudowany w uniwersalną platformę posprzedażową AfterShip. Panel Protection umożliwia markom przeglądanie wszystkich roszczeń i ustawianie kluczowych funkcji, takich jak automatyczne rozstrzyganie, powiadomienia o stanie roszczeń, automatyczne przesyłanie i analiza roszczeń. Dzięki AfterShip Protection konsumenci końcowi mogą zdecydować się na ochronę przesyłki w koszyku lub podczas procesu realizacji transakcji. Jeśli klient chce złożyć reklamację, może odwiedzić przyjazny dla użytkownika portal reklamacyjny i złożyć reklamację w czasie krótszym niż 5 minut. Reklamacje rozpatrywane są średnio w ciągu 4 dni. Zatwierdzona reklamacja skutkuje wymianą produktu lub zwrotem środków na konto oryginalnej metody płatności. AfterShip Protection zapewnia, że marki mają kontrolę nad doświadczeniem swoich klientów w zakresie rozstrzygania roszczeń i są po to, aby je wspierać, a nie podejmować za nie decyzje.
Co robi trasa?
Firma Route zaczęła swoją działalność jako platforma do ochrony przesyłek, a następnie przekształciła się w oferowanie podstawowego śledzenia przesyłek za pośrednictwem aplikacji konsumenckiej dla małych i średnich marek DTC. Jednak w przeciwieństwie do AfterShip Route oferuje jedynie częściowy zestaw produktów po zakupie, pozbawiony kluczowych funkcji, takich jak zarządzanie zwrotami, przewidywane daty dostawy i wysyłka między wieloma przewoźnikami. W związku z tym marki na poziomie przedsiębiorstw mogą mieć trudności z wykorzystaniem Route w celu usprawnienia swoich działań lub ekspansji globalnej.
Przegląd Route Protect
Route Protect oferuje ochronę przesyłki w przypadku zagubionych, skradzionych i niektórych uszkodzonych paczek. Route Protect pokrywa wartość towaru, ale nie obejmuje kosztów wysyłki, podatków, premii za trasę ani opłat celnych/cła. W przypadku zgłoszonych roszczeń Route Protect może zażądać poświadczonych notarialnie oświadczeń o zdarzeniach i raportów policyjnych dotyczących skradzionych przesyłek i nie obejmuje wgnieceń ani zadrapań. Panel Route Protect umożliwia markom przeglądanie wszystkich chronionych przesyłek i analiz w jednym portalu. Route Protect umożliwia konsumentom końcowym wybór ochrony przesyłki w koszyku lub podczas realizacji transakcji. Konsumenci mogą składać roszczenia za pośrednictwem portalu roszczeń konsumenckich Route. Konsumenci otrzymają wymianę lub zwrot pieniędzy za pośrednictwem systemu PayPal. Tylko wybrana grupa sprzedawców Route może oferować zwrot środków na pierwotną metodę płatności. Po złożeniu wniosku Route zarządza obsługą klienta, w tym bezpośrednio zwraca konsumentowi pieniądze. Proces ten nie wymaga wkładu ze strony marek, usuwając w ten sposób ich kontrolę i wgląd w doświadczenia klientów, co może mieć kluczowe znaczenie dla ich sukcesu.
Porównanie cen
Aby lepiej zrozumieć różnicę w kosztach pomiędzy AfterShip i oprogramowaniem do ochrony przesyłek Route, porównajmy ich ceny i zdecydujmy, które z nich będzie idealne dla Twojej firmy.
){kind=small}
Ceny AfterShip Protection
AfterShip Protection jest dostosowany do Twojego biznesu, a składka za ochronę wynosi około 1,5% wartości towaru. AfterShip Protection to usługa bezpłatna do wdrożenia, która wymaga niestandardowej wyceny wyłącznie w przypadku wdrożenia za pośrednictwem interfejsu API.
W przypadku, gdy zgłoszona zostanie większa niż oczekiwana liczba roszczeń i konieczna będzie korekta stawki składki, AfterShip powiadomi markę przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian. Pozwoli to markom efektywnie zarządzać tymi przewidywalnymi kosztami.
Ceny Route Protect
Stawka składki Route Protect nie jest przejrzysta i zależy od czynników takich jak branża, sezonowość i historyczny wskaźnik roszczeń. W rezultacie stawki te wahają się w granicach 1,5–5%, a zmiany mogą być wprowadzane bez powiadomienia zgodnie z wytycznymi Route. Tak duże wahania mogą utrudnić markom zarządzanie kosztami.
Szybki przegląd firmy
Potrzebujesz niezawodnego partnera, który pomoże Ci się rozwijać i skalować. Poświęć więc czas na poznanie firmy, która będzie Cię wspierać na Twojej drodze do ochrony. Zobacz porównanie AfterShip i Route na poziomie firmy.
AfterShip | Trasa | |
Rok założenia | 2012 (źródło) | 2018 (źródło) |
Liczba pracowników | 450 (źródło) | 480 (źródło) |
Liczba klientów | 20,000+ klienci płatni (źródło) | ponad 2000 (źródło) |
Wskaźnik sukcesu roszczeń | Zatwierdzono 95% ważnych roszczeń (źródło) | Niedostępne publicznie |
Struktura płatności | Opłacane przez firmę, opłacane przez konsumenta lub hybrydowe (źródło) | Opłacane przez firmę, opłacane przez konsumenta lub hybrydowe (źródło) |
Odbieranie pirackich pakietów | Termin reklamacji przedłużony powyżej 15 dni; raport policyjny nie jest wymagany (źródło) | Należy odczekać 5 dni od „daty dostawy”, ale nie dłużej niż 15 dni; można poprosić o raport policyjny (źródło) |
Klasyfikacja i reklamacja uszkodzonych paczek | Termin reklamacji przedłużony powyżej 15 dni; pokrywamy uszkodzenia kosmetyczne (wgniecenia, zadrapania itp.) (źródło) | Należy złożyć w ciągu 15 dni od daty dostawy; nie obejmuje uszkodzeń kosmetycznych (wgniecenia, zadrapania itp.) (źródło) |
Reklamacja zagubionych przesyłek | Brak okresu oczekiwania; termin reklamacji przedłużony o ponad 30 dni (źródło) | Należy czekać 7 dni (20 dni w przypadku przesyłek międzynarodowych), ale nie dłużej niż 30 dni. (źródło) |
Ochrona danych | SOC2 typ I i typ II, zgodny z RODO, ISO27001 (źródło) | SOC2 typ I, zgodny z RODO (źródło) |
Przełączanie z trasy na AfterShip
AfterShip zapewnia dedykowanego architekta rozwiązań, który pomaga zapewnić płynne przejście z Route do AfterShip bez utraty danych.
Krok 1. Zaplanuj
Sformułuj plan budowy potrzebnego systemu posprzedażowego. Pomyśl o pożądanych funkcjach i integracji z obecnym narzędziem.
Krok 2. Przeprowadź migrację
Przenieś swoje dane do AfterShip z pomocą Architekta Rozwiązań. Możesz uwzględnić dane klientów, przepływy pracy i raporty.
Krok 3. Testuj
Skonfiguruj system tak, jak chcesz, a następnie przetestuj projekt i wyświetl podgląd projektu przed jego wdrożeniem. Możesz konfigurować przepływy pracy, pulpity nawigacyjne i nie tylko.
Krok 4. Skala
Gdy wszystko będzie działać sprawnie, możesz w razie potrzeby powielić ustawienia niestandardowe, aby sprostać wymaganiom rozwijającej się firmy.
Uznany przez klientów za wyjątkową obsługę
){kind=small}
){kind=small}
Jak klienci AfterShip zwiększają przychody i retencję
)
„AfterShip Protection zapewnił nam elastyczność w oferowaniu rozwiązań w dowolnym momencie procesu reklamacyjnego. Dzięki temu jesteśmy bardziej proaktywni i terminowi w rozwiązywaniu roszczeń. Jest to niezwykle istotne dla marki, której zależy na dostarczaniu spójnych doświadczeń.”
Dyrektor naczelny
Wysokiej jakości marka biżuterii hip-hopowej
)
„Klienci byli pod wrażeniem opcjonalnej ochrony, zwłaszcza ci, którzy mieszkają w obszarach o wysokim natężeniu kradzieży. Są zadowoleni z niskich kosztów w zamian za spokój ducha, który zapewnia ochronę ich zakupu z najwyższej półki. Po złożeniu wniosku nie zaobserwowaliśmy żadnych skarg dotyczących procesu.”
Menedżer ds. doświadczeń klienta
Wiodąca marka akcesoriów funkcjonalnych
:fill(transparent)){kind=small}
)
Zaufało nam ponad 20,000 największych marek na świecie
Zacznij w zaledwie 30 minut
Skontaktuj się z naszymi ekspertami ds. obsługi posprzedażowej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób AfterShip może odmienić Twoją obsługę klienta.
:fill(transparent))
)