Ukryte możliwości handlu elektronicznego: Czego nauczyliśmy się, badając negatywny Reviews w okresie świątecznym 2022 r.
){kind=small}
AfterShip przeanalizował ponad 40 000 negatywnych opinii na temat wysyłki, które prawie 4000 globalnych sprzedawców detalicznych zebrało od kupujących w szczytowych sezonach (od 1 października do 31 grudnia) w latach 2021 i 2022. W badaniu przeanalizowano również dane z sześciu branż handlu elektronicznego, w tym komputerów, elektroniki, technologii, stylu życia i innych.
Przegląd najważniejszych wydarzeń
Całkowity odsetek negatywnych opinii był nieznacznie niższy (-4,75%) w szczycie sezonu 2022 niż w 2021 r.
Jednakże branża Komputery, Elektronika i Technologia odnotowała znaczący wzrost procentowy (+109%) negatywnych opinii w 2022 r.
Cztery najczęstsze negatywne opinie w szczytowych sezonach 2021 i 2022 to „Zgubione/skradzione przedmioty”, „Opóźnienie”, „Pozostawione w złym miejscu” i „Słaba komunikacja”.
Odsetek skarg dotyczących „przedmiotów zgubionych/skradzionych” był wyższy (+11,78%) w szczycie sezonu w 2022 r. niż w 2021 r.
Recenzje negatywne kontra wszystkie recenzje (wszystkie branże)
){kind=small}
Negatywne opinie według branży
){kind=small}
Podział negatywnych opinii o wysyłce (wszystkie branże)
){kind=small}
Jak stworzyć wyjątkowe doświadczenie po zakupie
Skorzystaj z ubezpieczenia przesyłki, aby zabezpieczyć firmę przed potencjalnymi stratami finansowymi związanymi ze zgubieniem lub kradzieżą przedmiotów.
Wykorzystaj analizę przesyłek, aby zoptymalizować pracę przewoźnika i zagwarantować terminową dostawę w szczytowych okresach sezonu.
Podawaj dokładne informacje o wysyłce i śledzeniu przesyłek oraz utrzymuj kontakt z klientami w przypadku jakichkolwiek wyjątków związanych z ich przesyłkami, aby zwiększyć poziom zadowolenia klientów.
Metodologia
W tej analizie zbadano 3829 sprzedawców detalicznych na całym świecie za pomocą śledzenia AfterShip. Spośród tych sprzedawców detalicznych 3610 otrzymało negatywne recenzje, co łącznie dało 43 819 negatywnych recenzji zebranych w szczytowych sezonach zakupowych (od 1 października do 31 grudnia) w 2021 i 2022 r. Poniższe zestawienie to migawka liczby sklepów w sześciu popularnych branżach świątecznych, które przeanalizowaliśmy:
Pionowe | Sklepy z negatywnymi opiniami (szczyt 21’) | Sklepy z negatywnymi opiniami (szczyt 22’) |
Komputery, elektronika i technologia | 108 | 256 |
Jedzenie i picie | 83 | 140 |
Zdrowie | 118 | 198 |
Dom i ogród | 125 | 159 |
Styl życia | 558 | 554 |
Lekkoatletyka | 100 | 127 |
Zaktualizowano:
13 marca 2023 r.
Nie zapomnij udostępnić tego raportu!
Skontaktuj się z naszymi ekspertami ds. obsługi posprzedażowej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób AfterShip może odmienić Twoją obsługę klienta.
Wykorzystaj moc rozwiązań AfterShip
Skontaktuj się z naszymi ekspertami ds. obsługi posprzedażowej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób AfterShip może odmienić Twoją obsługę klienta.
){kind=small}
