O que AfterShip faz?

AfterShip é uma plataforma de experiência do cliente pós-compra que ajuda os varejistas a melhorar a fidelidade do cliente por meio de um conjunto completo de software – rastreamento de remessas, gerenciamento de devoluções, previsão de entrega estimada, remessa multitransportadora, proteção de remessa e contabilidade da pegada de carbono. Todos os produtos AfterShip são desenvolvidos internamente para garantir uma experiência de usuário consistente. Como tal, AfterShip oferece proteção de remessa de classe mundial aos clientes por meio de nossa API Protection, projetada para facilitar a engenharia. AfterShip Protection integra-se perfeitamente às principais plataformas de comércio eletrônico, como Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus e muito mais.

Uma visão geral de AfterShip Protection

Desenvolvido por InsureShield®, AfterShip Protection protege marcas e consumidores finais contra perdas, danos e pirataria em varandas. AfterShip Protection oferece cobertura global entre operadoras e cobre 120% do valor protegido para ajudar a compensar os custos acelerados de novos pedidos. AfterShip Protection não exige relatórios policiais para quaisquer pacotes roubados e cobre todos os danos, incluindo amassados e arranhões. O painel do comerciante fácil de usar do AfterShip Protection é integrado à plataforma pós-compra completa do AfterShip. O painel Protection permite que as marcas visualizem todas as reclamações e definam recursos importantes, como resoluções automatizadas, notificações de status de reclamações, envios automatizados e análise de reclamações. Com AfterShip Protection, o consumidor final pode optar pela proteção de envio no carrinho ou durante o processo de finalização da compra. Se um cliente precisar registrar uma reclamação, ele poderá visitar o portal de reclamações fácil de usar para enviar uma reclamação em menos de 5 minutos. As reivindicações são aprovadas, em média, em 4 dias. Uma reclamação aprovada resulta na substituição do produto ou num reembolso creditado no método de pagamento original. AfterShip Protection garante que as marcas estejam no controle da experiência de resolução de sinistros de seus clientes e esteja lá para apoiá-las, não para tomar decisões por elas.

O que a Rota faz?

A Route começou como uma plataforma de proteção de remessas e evoluiu para oferecer rastreamento básico de remessas por meio de seu aplicativo de consumo para marcas DTC de pequeno e médio porte. No entanto, ao contrário do AfterShip, o Route oferece apenas um conjunto parcial de produtos pós-compra, sem recursos importantes, como gerenciamento de devoluções, datas de entrega preditivas e remessa por várias transportadoras. Como tal, as marcas de nível empresarial podem achar um desafio aproveitar o Route para agilizar as suas operações ou expandir-se globalmente.

Uma visão geral do Route Protect

Route Protect oferece proteção de remessa para pacotes perdidos, roubados e alguns danificados. Route Protect cobre o valor da mercadoria, mas não inclui custos de envio, impostos, prêmio de rota ou taxas alfandegárias. Para reclamações apresentadas, a Route Protect pode solicitar declarações de incidentes autenticadas e relatórios policiais para pacotes roubados e não cobre amassados ou arranhões. O painel do Route Protect permite que as marcas visualizem todas as remessas protegidas e análises em um portal. O Route Protect permite que o consumidor final opte pela proteção do frete no carrinho ou na finalização da compra. Os consumidores podem enviar reclamações através do portal de reclamações do consumidor da Route. Os consumidores receberão uma substituição ou um reembolso via PayPal. Apenas um grupo seleto de comerciantes da Route pode oferecer reembolsos para o método de pagamento original. Depois que uma reclamação é enviada, a Route gerencia a experiência do cliente, incluindo o reembolso direto ao consumidor. O processo não requer contribuições das marcas, eliminando assim o seu controlo e percepção da experiência do cliente, o que pode ser crítico para o seu sucesso.