Oportunidades ocultas de comércio eletrônico: o que aprendemos ao estudar Reviews negativo durante a temporada de férias de 2022
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AfterShip analisou mais de 40.000 avaliações negativas de remessa que quase 4.000 varejistas globais coletaram de compradores durante as temporadas de pico (1º de outubro a 31 de dezembro) de 2021 e 2022. O estudo também examinou dados de seis setores de comércio eletrônico, incluindo computadores, eletrônicos, tecnologia, estilo de vida e muito mais.
Destaques
A porcentagem geral de avaliações negativas foi um pouco menor (-4,75%) na alta temporada de 2022 do que em 2021.
No entanto, o setor de Computadores, Eletrônicos e Tecnologia experimentou um aumento percentual significativo (+109%) nas avaliações negativas em 2022.
As quatro principais avaliações negativas durante as temporadas de pico de 2021 e 2022 foram "Itens perdidos/roubados", "Atrasados", "Esquecidos no lugar errado" e "Comunicação ruim".
A porcentagem de reclamações de "Itens perdidos/roubados" foi maior (+11,78%) na alta temporada de 2022 do que em 2021.
Avaliações negativas vs. todas as avaliações (todos os setores)
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Avaliações negativas por setor
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Análise de avaliações negativas de remessa (todos os setores)
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Como criar uma experiência pós-compra excepcional
Utilize o seguro de remessa para proteger a empresa de possíveis perdas financeiras associadas a itens perdidos/roubados.
Aproveite a análise de remessas para otimizar o desempenho da transportadora e garantir entrega pontual durante os períodos de pico.
Forneça informações precisas sobre envio e rastreamento e mantenha contato com os clientes sobre quaisquer exceções relacionadas aos seus envios para melhorar a satisfação do cliente.
Metodologia
Esta análise examinou 3.829 varejistas em todo o mundo com o AfterShip Tracking. Desses varejistas, 3.610 deles receberam avaliações negativas, o que totalizou 43.819 avaliações negativas coletadas durante as temporadas de pico de compras (de 1º de outubro a 31 de dezembro) em 2021 e 2022. A análise a seguir é um instantâneo do número de lojas em seis dos setores populares de férias que analisamos:
Verticais | Lojas com avaliações negativas (pico 21’) | Lojas com avaliações negativas (pico 22’) |
Computadores, Eletrônicos e Tecnologia | 108 | 256 |
Comida e bebida | 83 | 140 |
Saúde | 118 | 198 |
Casa e Jardim | 125 | 159 |
Estilo de vida | 558 | 554 |
Esportes | 100 | 127 |
Atualizado:
13 de março de 2023
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