- Página de garantia e notificações da marca
- Recall de produto
- Painel de gerenciamento de garantia
Warranty
Software de gerenciamento de garantia
Automação de garantia que elimina processos manuais, melhora a experiência do cliente e aprimora a estratégia do produto com insights desbloqueados.
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Com a confiança das maiores marcas do mundo
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Varejistas e compradores precisam de reivindicações de garantia simplificadas
Garantias e recalls são essenciais para a segurança de clientes e empresas. No entanto, o processo pode ser tedioso com métodos de envio difíceis e comunicação ruim. Embora algumas empresas considerem escalar suas garantias usando soluções de devolução, elas não enviam reparos ou substituições de forma eficiente, muitas vezes necessitando de mais intervenção do serviço de atendimento ao cliente. AfterShip Warranty fornece uma plataforma separada e abrangente para gerenciar reivindicações de garantia e recall. Esta solução agiliza os processos de resolução por meio de alertas proativos, logística reversa eficiente e coleta de informações personalizadas, transformando um aspecto desafiador em uma experiência positiva para o cliente.
Ferramentas automatizadas de gerenciamento de garantias que melhoram a experiência do cliente e do varejista
Elimine processos manuais
Melhore a experiência do cliente
Desbloqueie insights de garantia
Acelere o processamento de garantia e recall com um portal de garantia de autoatendimento e logística reversa.
Até 55%
redução nos custos de garantia após integração da solução de gerenciamento de garantia
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Principais características
Logística reversa de garantia
Simplifique a logística reversa ao habilitar a geração automática de etiquetas de remessa e upload para remessa, reparo e substituição do comprador. Simplifique a entrega do comprador com instruções e informações claras.
Painel de gerenciamento de garantia
Centralize solicitações de garantia e tome medidas com aprovações, rejeições e gerenciamento de logística. Automatize todo o processo de garantia para reduzir longos prazos de entrega e economizar custos.
Reivindicações de garantia omnicanal
Aceite solicitações de garantia para compras em todos os canais, incluindo locais físicos e terceiros, como varejistas e revendedores. Acelere o processamento consolidando solicitações em um sistema.
Regras de Elegibilidade
Reduza a fraude de devolução e rejeite automaticamente itens ou solicitações inelegíveis com base em fatores como janela de devolução ou tipo de produto. Descreva claramente a elegibilidade do item para definir as expectativas do comprador.
Reduza os tíquetes de suporte relacionados à garantia ou recall com uma experiência de marca e notificações de status proativas.
50%
dos compradores retornariam ao varejista com uma boa experiência de garantia
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Principais características
Página de garantia da marca
Capacite os compradores a enviarem eles mesmos as reivindicações de garantia, coletando todas as informações necessárias com uma página totalmente personalizável. Ofereça uma experiência simplificada enquanto fortalece a consistência da marca.
Notificações de garantia
Mantenha os compradores atualizados em cada estágio do processo de garantia por meio de notificações automatizadas. Aproveite as atualizações proativas para reduzir os tickets de atendimento ao cliente relacionados à garantia e aumentar a confiança do comprador.
Recall de produto
Mantenha a confiança do comprador habilitando solicitações de recall de autoatendimento. Reduza a carga de trabalho de solicitações, resolva problemas rapidamente e melhore a satisfação do comprador com o gerenciamento centralizado de recall.
Resoluções de garantia
Tranquilize os compradores com resoluções personalizáveis que se alinham com sua política de garantia, como reparos e substituições. Aproveite a logística unificada para enviar essas resoluções ao cliente sem problemas.
Melhore os produtos e a experiência do comprador com insights sobre reclamações, identificação de problemas e resolução.
Até 80%
melhoria na qualidade do produto devido a insights de garantia
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Principais características
Painel de análise
Reduza garantias e melhore produtos com um painel intuitivo, insights rápidos e dados históricos. Rastreie garantias em um só lugar e analise dados vitais para sucesso a longo prazo.
Identificação do problema
Configure motivos de garantia relevantes e desbloqueie insights mais profundos sobre problemas com uploads de fotos e descrições de problemas. Categorize produtos para analisar problemas comuns e agilizar melhorias de produtos.
Eliminate manual processes
Acelere o processamento de garantia e recall com um portal de garantia de autoatendimento e logística reversa.
Até 55%
redução nos custos de garantia após integração da solução de gerenciamento de garantia
Principais características
Logística reversa de garantia
Simplifique a logística reversa ao habilitar a geração automática de etiquetas de remessa e upload para remessa, reparo e substituição do comprador. Simplifique a entrega do comprador com instruções e informações claras.
Painel de gerenciamento de garantia
Centralize solicitações de garantia e tome medidas com aprovações, rejeições e gerenciamento de logística. Automatize todo o processo de garantia para reduzir longos prazos de entrega e economizar custos.
Reivindicações de garantia omnicanal
Aceite solicitações de garantia para compras em todos os canais, incluindo locais físicos e terceiros, como varejistas e revendedores. Acelere o processamento consolidando solicitações em um sistema.
Regras de Elegibilidade
Reduza a fraude de devolução e rejeite automaticamente itens ou solicitações inelegíveis com base em fatores como janela de devolução ou tipo de produto. Descreva claramente a elegibilidade do item para definir as expectativas do comprador.
Enhance the customer experience
Reduza os tíquetes de suporte relacionados à garantia ou recall com uma experiência de marca e notificações de status proativas.
50%
dos compradores retornariam ao varejista com uma boa experiência de garantia
Principais características
Página de garantia da marca
Capacite os compradores a enviarem eles mesmos as reivindicações de garantia, coletando todas as informações necessárias com uma página totalmente personalizável. Ofereça uma experiência simplificada enquanto fortalece a consistência da marca.
Notificações de garantia
Mantenha os compradores atualizados em cada estágio do processo de garantia por meio de notificações automatizadas. Aproveite as atualizações proativas para reduzir os tickets de atendimento ao cliente relacionados à garantia e aumentar a confiança do comprador.
Recall de produto
Mantenha a confiança do comprador habilitando solicitações de recall de autoatendimento. Reduza a carga de trabalho de solicitações, resolva problemas rapidamente e melhore a satisfação do comprador com o gerenciamento centralizado de recall.
Resoluções de garantia
Tranquilize os compradores com resoluções personalizáveis que se alinham com sua política de garantia, como reparos e substituições. Aproveite a logística unificada para enviar essas resoluções ao cliente sem problemas.
Unlock warranty insights
Melhore os produtos e a experiência do comprador com insights sobre reclamações, identificação de problemas e resolução.
Até 80%
melhoria na qualidade do produto devido a insights de garantia
Principais características
Painel de análise
Reduza garantias e melhore produtos com um painel intuitivo, insights rápidos e dados históricos. Rastreie garantias em um só lugar e analise dados vitais para sucesso a longo prazo.
Identificação do problema
Configure motivos de garantia relevantes e desbloqueie insights mais profundos sobre problemas com uploads de fotos e descrições de problemas. Categorize produtos para analisar problemas comuns e agilizar melhorias de produtos.
Integração perfeita
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Características
- Reivindicações de garantia omnicanal
- Logística reversa de garantia
- Regras de elegibilidade
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