Скрытые возможности электронной коммерции: что мы узнали, изучая отрицательные показатели Reviews в праздничный сезон 2022 года
){kind=small}
AfterShip проанализировал более 40 000 отрицательных отзывов о доставке, которые почти 4 000 розничных продавцов по всему миру собрали у покупателей в пиковые сезоны (с 1 октября по 31 декабря) 2021 и 2022 годов. В исследовании также рассматривались данные из шести отраслей электронной коммерции, включая компьютеры, электронику, технологии, образ жизни и другие.
Основные моменты
Общий процент отрицательных отзывов в пиковый сезон 2022 года был немного ниже (-4,75%), чем в 2021 году.
Однако в 2022 году в отрасли компьютеров, электроники и технологий наблюдался значительный процентный рост (+109%) негативных отзывов.
Четырьмя самыми популярными негативными отзывами в пиковые сезоны 2021 и 2022 годов стали «Утерянные/украденные вещи», «Задержка», «Оставлено не на том месте» и «Плохая связь».
Процент жалоб на «потерянные/украденные вещи» в пиковый сезон 2022 года был выше (+11,78%), чем в 2021 году.
Отрицательные отзывы против всех отзывов (все отрасли)
){kind=small}
Отрицательные отзывы по отраслям
){kind=small}
Распределение отрицательных отзывов о доставке (все отрасли)
){kind=small}
Как создать исключительный опыт после покупки
Используйте страхование груза, чтобы защитить компанию от потенциальных финансовых потерь, связанных с утерей/кражей груза.
Используйте аналитику отгрузок для оптимизации работы перевозчика и обеспечения своевременной доставки в пиковые сезоны.
Предоставляйте точную информацию о доставке и отслеживании, а также оставайтесь на связи с клиентами по любым вопросам, связанным с их поставками, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
Методология
В этом анализе были изучены 3829 розничных продавцов по всему миру с помощью отслеживания AfterShip. Из этих розничных продавцов 3610 получили отрицательные отзывы, что в общей сложности составило 43 819 отрицательных отзывов, собранных в пиковые сезоны покупок (с 1 октября по 31 декабря) в 2021 и 2022 годах. Следующая разбивка представляет собой снимок количества магазинов в шести популярных праздничных отраслях, которые мы проанализировали:
Вертикали | Магазины с отрицательными отзывами (пик 21’) | Магазины с отрицательными отзывами (пик 22’) |
Компьютеры, электроника и технологии | 108 | 256 |
Еда и напитки | 83 | 140 |
Здоровье | 118 | 198 |
Дом и сад | 125 | 159 |
Образ жизни | 558 | 554 |
Спорт | 100 | 127 |
Обновлено:
13 марта 2023 г.
Не забудьте поделиться этим отчетом!
Свяжитесь с нашими экспертами по работе с клиентами после покупки, чтобы узнать, как AfterShip может преобразить ваш клиентский опыт.
Используйте возможности решений AfterShip
Свяжитесь с нашими экспертами по работе с клиентами после покупки, чтобы узнать, как AfterShip может преобразить ваш клиентский опыт.
){kind=small}
