- Фирменная страница гарантии и уведомления
- Отзыв продукции
- Панель управления гарантией
Warranty
Программное обеспечение для управления гарантией
Автоматизация гарантийного обслуживания, которая устраняет ручные процессы, улучшает качество обслуживания клиентов и совершенствует стратегию развития продукта за счет раскрытия информации.
){kind=small}
Нам доверяют крупнейшие мировые бренды
){kind=small}
Розничным торговцам и покупателям необходимо упростить процедуру подачи гарантийных претензий
Гарантии и отзывы являются ключом к безопасности для клиентов и предприятий. Однако этот процесс может быть утомительным из-за сложных методов подачи и плохой коммуникации. Хотя некоторые компании рассматривают возможность масштабирования своих гарантий с помощью решений по возврату, они не обеспечивают эффективную доставку ремонтов или замен, что часто требует дальнейшего вмешательства службы поддержки клиентов. AfterShip Warranty предоставляет отдельную комплексную платформу для управления претензиями по гарантии и отзывам. Это решение ускоряет процессы разрешения проблем с помощью упреждающих оповещений, эффективной обратной логистики и индивидуального сбора информации, превращая сложный аспект в положительный опыт клиента.
Автоматизированные инструменты управления гарантиями, улучшающие качество обслуживания клиентов и продавцов
Исключить ручные процессы
Улучшить качество обслуживания клиентов
Откройте для себя информацию о гарантии
Ускорьте обработку гарантийных обязательств и отзывов с помощью портала самообслуживания по гарантии и обратной логистики.
До 55%
снижение затрат на гарантию после интеграции решения по управлению гарантиями
){kind=small}
Ключевые особенности
Гарантия обратной логистики
Оптимизируйте обратную логистику, включив автоматическое создание и загрузку транспортных этикеток для отправки, ремонта и замены покупателя. Упростите доставку покупателя с помощью четких инструкций и информации.
Панель управления гарантией
Централизуйте гарантийные запросы и принимайте меры по одобрениям, отклонениям и управлению логистикой. Автоматизируйте весь гарантийный процесс, чтобы сократить длительные сроки выполнения и сэкономить средства.
Претензии по многоканальной гарантии
Принимайте гарантийные запросы на покупки по всем каналам, включая физические локации и третьих лиц, таких как розничные торговцы и дилеры. Ускорьте обработку, объединив запросы в одну систему.
Правила допуска
Сократите мошенничество с возвратами и автоматически отклоняйте неподходящие товары или запросы на основе таких факторов, как окно возврата или тип продукта. Четко обозначьте соответствие товара требованиям, чтобы сформировать ожидания покупателей.
Сократите количество обращений в службу поддержки, связанных с гарантией или отзывами, благодаря фирменному подходу и упреждающим уведомлениям о статусе.
50%
покупателей вернутся к продавцу с хорошим опытом гарантийного обслуживания
){kind=small}
Ключевые особенности
Страница фирменной гарантии
Дайте покупателям возможность самостоятельно подавать гарантийные претензии, собирая всю необходимую информацию с помощью полностью настраиваемой страницы. Обеспечьте оптимизированный опыт, одновременно укрепляя последовательность бренда.
Уведомления о гарантии
Держите покупателей в курсе на каждом этапе гарантийного процесса с помощью автоматических уведомлений. Используйте проактивные обновления, чтобы сократить количество обращений в службу поддержки клиентов, связанных с гарантией, и повысить доверие покупателей.
Отзыв продукции
Поддерживайте доверие покупателей, предоставляя возможность самостоятельного обслуживания запросов на отзыв. Уменьшите нагрузку по запросам, быстро решайте проблемы и повышайте удовлетворенность покупателей с помощью централизованного управления отзывами.
Гарантийные решения
Успокойте покупателей с помощью настраиваемых решений, соответствующих вашей гарантийной политике, например, ремонт и замена. Используйте единую логистику для бесперебойной доставки этих решений клиенту.
Улучшайте качество продукции и качество обслуживания покупателей с помощью аналитики претензий, выявления проблем и их решения.
До 80%
улучшение качества продукции благодаря информации о гарантиях
){kind=small}
Ключевые особенности
Аналитическая панель инструментов
Сократите количество гарантий и улучшите продукты с помощью интуитивной панели управления, наглядной аналитики и исторических данных. Отслеживайте гарантии в одном месте и анализируйте важные данные для долгосрочного успеха.
Идентификация проблемы
Установите соответствующие причины гарантии и раскройте более глубокие знания о проблемах с помощью загрузки фотографий и описаний проблем. Категоризируйте продукты для анализа распространенных проблем и ускорения улучшения продуктов.
Eliminate manual processes
Ускорьте обработку гарантийных обязательств и отзывов с помощью портала самообслуживания по гарантии и обратной логистики.
До 55%
снижение затрат на гарантию после интеграции решения по управлению гарантиями
Ключевые особенности
Гарантия обратной логистики
Оптимизируйте обратную логистику, включив автоматическое создание и загрузку транспортных этикеток для отправки, ремонта и замены покупателя. Упростите доставку покупателя с помощью четких инструкций и информации.
Панель управления гарантией
Централизуйте гарантийные запросы и принимайте меры по одобрениям, отклонениям и управлению логистикой. Автоматизируйте весь гарантийный процесс, чтобы сократить длительные сроки выполнения и сэкономить средства.
Претензии по многоканальной гарантии
Принимайте гарантийные запросы на покупки по всем каналам, включая физические локации и третьих лиц, таких как розничные торговцы и дилеры. Ускорьте обработку, объединив запросы в одну систему.
Правила допуска
Сократите мошенничество с возвратами и автоматически отклоняйте неподходящие товары или запросы на основе таких факторов, как окно возврата или тип продукта. Четко обозначьте соответствие товара требованиям, чтобы сформировать ожидания покупателей.
Enhance the customer experience
Сократите количество обращений в службу поддержки, связанных с гарантией или отзывами, благодаря фирменному подходу и упреждающим уведомлениям о статусе.
50%
покупателей вернутся к продавцу с хорошим опытом гарантийного обслуживания
Ключевые особенности
Страница фирменной гарантии
Дайте покупателям возможность самостоятельно подавать гарантийные претензии, собирая всю необходимую информацию с помощью полностью настраиваемой страницы. Обеспечьте оптимизированный опыт, одновременно укрепляя последовательность бренда.
Уведомления о гарантии
Держите покупателей в курсе на каждом этапе гарантийного процесса с помощью автоматических уведомлений. Используйте проактивные обновления, чтобы сократить количество обращений в службу поддержки клиентов, связанных с гарантией, и повысить доверие покупателей.
Отзыв продукции
Поддерживайте доверие покупателей, предоставляя возможность самостоятельного обслуживания запросов на отзыв. Уменьшите нагрузку по запросам, быстро решайте проблемы и повышайте удовлетворенность покупателей с помощью централизованного управления отзывами.
Гарантийные решения
Успокойте покупателей с помощью настраиваемых решений, соответствующих вашей гарантийной политике, например, ремонт и замена. Используйте единую логистику для бесперебойной доставки этих решений клиенту.
Unlock warranty insights
Улучшайте качество продукции и качество обслуживания покупателей с помощью аналитики претензий, выявления проблем и их решения.
До 80%
улучшение качества продукции благодаря информации о гарантиях
Ключевые особенности
Аналитическая панель инструментов
Сократите количество гарантий и улучшите продукты с помощью интуитивной панели управления, наглядной аналитики и исторических данных. Отслеживайте гарантии в одном месте и анализируйте важные данные для долгосрочного успеха.
Идентификация проблемы
Установите соответствующие причины гарантии и раскройте более глубокие знания о проблемах с помощью загрузки фотографий и описаний проблем. Категоризируйте продукты для анализа распространенных проблем и ускорения улучшения продуктов.
Полная интеграция
Используйте нашу глобальную сеть перевозчиков для предложения услуг автоматизированной генерации этикеток и возврата товара. Наша сеть перевозчиков охватывает 95% клиентов по всему миру.
Полная интеграция в ваш магазин электронной коммерции необходима для бесперебойной работы. Беспроблемная интеграция в такие платформы, как Shopify, Shopify Plus, BigCommerce и Magento без длительной разработки.
Индивидуальные цены, адаптированные под ваш бизнес
Enterprise
Обычай
Функции
- Многоканальные гарантийные претензии
- Гарантия обратной логистики
- Правила допуска
Признано клиентами за исключительный сервис
){kind=small}
){kind=small}
Начните всего за 30 минут
Свяжитесь с нашими экспертами по работе с клиентами после покупки, чтобы узнать, как AfterShip может преобразить ваш клиентский опыт.
){kind=small}
