โอกาสทางอีคอมเมิร์ซที่ซ่อนอยู่: สิ่งที่เราเรียนรู้จากการศึกษา Reviews เชิงลบในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2022

data report top consumer complaints of holiday shipping

AfterShip วิเคราะห์รีวิวการจัดส่งเชิงลบมากกว่า 40,000 รายการ ซึ่งผู้ค้าปลีกทั่วโลกเกือบ 4,000 รายรวบรวมจากผู้ซื้อในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุด (1 ตุลาคมถึง 31 ธันวาคม) ของปี 2021 และ 2022 นอกจากนี้ การศึกษานี้ยังตรวจสอบข้อมูลจากอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ 6 อุตสาหกรรม ได้แก่ คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เทคโนโลยี ไลฟ์สไตล์ และอื่นๆ

ไฮไลท์

เปอร์เซ็นต์โดยรวมของบทวิจารณ์เชิงลบนั้นลดลงเล็กน้อย (-4.75%) ในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวปี 2022 เมื่อเทียบกับปี 2021

อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ อิเล็กทรอนิกส์ และเทคโนโลยี พบว่ามีบทวิจารณ์เชิงลบเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ (+109%) ในปี 2022

บทวิจารณ์เชิงลบ 4 อันดับแรกในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวปี 2021 และ 2022 ได้แก่ "สินค้าสูญหาย/ถูกขโมย" "ล่าช้า" "ทิ้งไว้ผิดที่" และ "การสื่อสารไม่ดี"

เปอร์เซ็นต์การร้องเรียน "สินค้าสูญหาย/ถูกขโมย" ในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุดปี 2022 สูงกว่าปี 2021 (+11.78%)

บทวิจารณ์เชิงลบเทียบกับบทวิจารณ์ทั้งหมด (ทุกอุตสาหกรรม)

บทวิจารณ์เชิงลบตามอุตสาหกรรม

การแยกวิเคราะห์รีวิวการขนส่งเชิงลบ (ทุกอุตสาหกรรม)

วิธีสร้างประสบการณ์หลังการซื้อที่โดดเด่น

ใช้ประโยชน์จากการประกันการขนส่งเพื่อปกป้องบริษัทจากการสูญเสียทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นจากสินค้าสูญหายหรือถูกขโมย

ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การขนส่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ขนส่งและให้แน่ใจว่าจะส่งมอบตรงเวลาในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุด

ให้ข้อมูลการจัดส่งและการติดตามที่ถูกต้อง และติดต่อกับลูกค้าเกี่ยวกับข้อยกเว้นใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีการ

การวิเคราะห์นี้ตรวจสอบร้านค้าปลีก 3,829 แห่งทั่วโลกโดยใช้ระบบติดตาม AfterShip จากร้านค้าปลีกเหล่านี้ ร้านค้าปลีก 3,610 แห่งได้รับรีวิวเชิงลบ ซึ่งรวมแล้วมีรีวิวเชิงลบ 43,819 รีวิวที่รวบรวมได้ในช่วงฤดูกาลช้อปปิ้งสูงสุด (ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคมถึง 31 ธันวาคม) ในปี 2021 และ 2022 การแยกรายละเอียดต่อไปนี้เป็นภาพรวมของจำนวนร้านค้าใน 6 อุตสาหกรรมยอดนิยมในช่วงวันหยุดที่เราวิเคราะห์:

แนวตั้ง	ร้านค้าที่มีรีวิวเชิงลบ (Peak 21’)	ร้านค้าที่มีรีวิวเชิงลบ (สูงสุด 22)
คอมพิวเตอร์ อิเล็กทรอนิกส์ และเทคโนโลยี	108	256
อาหารและเครื่องดื่ม	83	140
สุขภาพ	118	198
บ้านและสวน	125	159
ไลฟ์สไตล์	558	554
กีฬา	100	127

อัปเดต :

13 มีนาคม 2566

อย่าลืมแชร์รายงานนี้!

ติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญหลังการซื้อของเราเพื่อดูว่า AfterShip สามารถเปลี่ยนโฉมการเดินทางของลูกค้าของคุณได้อย่างไร

จองสาธิต

ใช้ประโยชน์จากพลังของโซลูชั่น AfterShip

จองสาธิต