โซเชียลคอมเมิร์ซเจริญรุ่งเรืองเมื่อพ่อค้าแม่ค้าสามารถจัดการกับปัญหาด้านความไว้วางใจได้

โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของการค้าปลีกทั่วโลก ผู้บริโภคในปัจจุบันใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อหาแรงบันดาลใจและไอเดีย เชื่อมต่อกับผู้อื่น ค้นหาสินค้า และยิ่งไปกว่านั้น ยังใช้เป็นที่สำหรับจับจ่ายอีกด้วย

แม้ว่าโซเชียลคอมเมิร์ซจะไม่ได้เติบโตอย่างรวดเร็วในสหรัฐอเมริกาเท่ากับทั่วโลก แต่การเติบโตของ TikTok Shop ในฐานะช่องทางการขายปลีกได้เร่งการใช้งานตั้งแต่เปิดตัวในช่วงปลายปี 2023 ในความเป็นจริง EMARKETER ประมาณการว่าในปี 2025 ยอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาจะผ่านหลักไมล์ 100 พันล้านดอลลาร์ เป็นครั้งแรก ซึ่งแสดงถึงการเติบโต 22.4% เมื่อเทียบกับการคาดการณ์ในปี 2024

AfterShip ร่วมมือกับ Ipsos ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลกในการสำรวจผู้ซื้อชาวอเมริกันจำนวน 1,000 รายเกี่ยวกับพฤติกรรมการท่องเว็บและการซื้อของผ่านโซเชียลมีเดีย และพบว่ามีผู้ซื้อมากกว่าครึ่งเล็กน้อย (52%) ที่ซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

สำหรับผู้ซื้อที่ไม่ยอมรับการพาณิชย์ทางโซเชียล ปัญหาที่พวกเขามักถูกกล่าวถึงมากที่สุดคือเรื่องความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย แต่หลายคนก็จะซื้อของผ่านช่องทางโซเชียลหากรู้สึกปลอดภัยกว่า

รายงานนี้สำรวจทัศนคติและพฤติกรรมการซื้อของของผู้บริโภคเมื่อเป็นเรื่องการพาณิชย์ทางโซเชียล และสิ่งที่ผู้ค้าต้องทำเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาเข้าร่วมวิวัฒนาการครั้งต่อไปของการช้อปปิ้งออนไลน์

อะไรเป็นแรงจูงใจให้ผู้ซื้อของออนไลน์

ไม่ว่าพวกเขาจะช้อปปิ้งออนไลน์ที่ไหน การตัดสินใจซื้อของของผู้บริโภคมักได้รับแรงกระตุ้นจากยอดขายและโปรโมชั่นเป็นหลัก (87%) รองลงมาคือรีวิวจากลูกค้ารายอื่น (78%)

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะมีบทบาทน้อยกว่า แต่ยังคงเป็นแรงกระตุ้นสำหรับผู้ซื้อของจำนวนมาก 38% บอกว่าเนื้อหาโซเชียลของแบรนด์เป็นแรงบันดาลใจให้กับพวกเขา 34% ระบุว่าวิดีโอการช้อปปิ้งสดเป็นปัจจัยหนึ่ง และ 31% ของผู้บริโภคได้รับผลกระทบจากผู้มีอิทธิพล

โซเชียลมีเดีย: มีประโยชน์อย่างไร?

เมื่อพิจารณาจากเวลาที่ผู้บริโภคใช้บนช่องทางโซเชียลอย่าง Facebook, Instagram และ TikTok แล้ว จึงไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาจะหันมาใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นตลาดซื้อขายมากขึ้นเรื่อยๆ จากผู้ซื้อที่เราสำรวจ 79% ใช้โซเชียลมีเดียทุกสัปดาห์ จากผู้ที่มีอายุ 18-34 ปี 71% รายงานว่าใช้ทุกวัน

หากมีเพียงครึ่งหนึ่งเท่านั้นที่ช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียจริงๆ แล้วพวกเขาใช้มันเพื่ออะไร? คนส่วนใหญ่ตอบว่าพวกเขาใช้ช่องทางโซเชียลเป็นหลักในการสืบค้นข้อมูล (76%) รองลงมาคือค้นหาแรงบันดาลใจและไอเดีย (62%)

มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียงหนึ่งในสามเล็กน้อย (31%) ที่บอกว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นแหล่งที่มาหลักของเทรนด์และการช้อปปิ้ง แต่ขอบเขตที่ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มยังคงส่งผลต่อทัศนคติต่อแบรนด์ของผู้บริโภค ผู้ตอบแบบสอบถาม 41% บอกว่าพวกเขาไว้วางใจผู้ค้าที่มีโซเชียลมีเดียมากขึ้น และสำหรับ 30% การมีโซเชียลมีเดียคอมเมิร์ซส่งผลในเชิงบวกต่อความไว้วางใจต่อแบรนด์ของพวกเขา

เหตุใดลูกค้าจึงไม่ซื้อสินค้าที่แพลตฟอร์มโซเชียลขาย

แม้ว่าผู้บริโภคจะคิดว่าการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ แต่เกือบครึ่งหนึ่ง (49%) ยังคงชอบวิธีการซื้อของแบบอื่น เช่น ผ่านเว็บไซต์หรือแอปของแบรนด์ เหตุผลหลักคือความไว้วางใจ โดย 52% ของผู้ที่ไม่ซื้อของผ่านช่องทางโซเชียลระบุว่าขาดความไว้วางใจเป็นสาเหตุ

ผู้ซื้อไม่ไว้วางใจการพาณิชย์ทางโซเชียลด้วยเหตุผลมากมาย หากพวกเขาเห็นแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรกบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาอาจกังวลเกี่ยวกับความถูกต้องหรือคุณภาพ ความกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรเครดิตก็มักถูกกล่าวถึงเช่นกัน และแม้ว่าสินค้าจะได้รับการโปรโมตอย่างหนักโดยผู้ทรงอิทธิพล แต่ผู้บริโภคที่ชาญฉลาดอาจไม่เชื่อว่าคำรับรองที่จ่ายเงินนั้นเป็นของแท้

จะต้องทำอย่างไรเพื่อให้ผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นหันมาใช้การพาณิชย์ทางโซเชียล

เมื่อถามว่าอะไรจะเป็นแรงจูงใจให้ผู้ซื้อหันมาใช้การพาณิชย์ทางโซเชียล ความไว้วางใจและความปลอดภัยเป็นปัจจัยหลัก ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 44 กล่าวว่าพวกเขาจะช้อปปิ้งหากพวกเขาไว้วางใจแพลตฟอร์มมากขึ้น และร้อยละ 28 กล่าวว่าแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยกว่าจะเป็นปัจจัยกระตุ้นหลัก

เมื่อพูดถึงความปลอดภัย มีความแตกต่างบางประการตามเพศและอายุ แพลตฟอร์มที่ปลอดภัยเป็นปัจจัยกระตุ้นหลักสำหรับผู้หญิงโดยเฉพาะ โดยร้อยละ 33 ระบุว่าเป็นปัจจัยหลัก เทียบกับร้อยละ 19 ของผู้ชาย และเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ที่มีอายุระหว่าง 18-34 ปีมีแรงจูงใจด้านความปลอดภัย เมื่อเทียบกับผู้ซื้อที่มีอายุระหว่าง 35-54 ปีเพียงร้อยละ 26 และร้อยละ 24 ของผู้ที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไป

สิ่งที่ควรทราบคือ แม้ว่าความไว้วางใจและความปลอดภัยจะเป็นปัจจัยหลักในการพาณิชย์ทางโซเชียล แต่ผู้ซื้อก็ยังไม่สามารถต้านทานข้อเสนอได้ ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบหนึ่งในสี่กล่าวว่าพวกเขาจะช้อปปิ้งผ่านช่องทางโซเชียลหากสินค้ามีราคาถูกกว่าที่อื่น

ผู้ที่นำเอาโซเชียลคอมเมิร์ซมาใช้ไม่ใช่คนอย่างที่คุณคิด

ไม่น่าแปลกใจเลยที่นักช้อปรุ่นเยาว์มักจะซื้อของผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซมากที่สุด แต่ความถี่ในการจับจ่ายของพวกเขาอาจเปิดหูเปิดตาได้: 34% ของผู้ที่มีอายุ 18-34 ปีจับจ่ายผ่านโซเชียลมีเดีย รายสัปดาห์

เมื่อพิจารณาถึงเพศแล้ว ผู้ชายมีแนวโน้มที่จะจับจ่ายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมากกว่าผู้หญิงอย่างเห็นได้ชัด: 22% เทียบกับ 13% และครัวเรือนที่มีลูกมักจะใช้ประโยชน์จากโซเชียลคอมเมิร์ซมากกว่าครัวเรือนที่ไม่มีลูก (30% เทียบกับ 13%) ซึ่งอาจเป็นเพราะปัจจัยความสะดวกสบาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพ่อแม่ที่ยุ่งวุ่นวาย

นอกจากนี้ ยังไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจมากนัก เพราะยิ่งผู้ซื้อมีอายุมากขึ้นเท่าไร ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อของผ่านช่องทางโซเชียลน้อยลงเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ตัวเลขดังกล่าวสูงกว่าที่คุณคิดมาก โดยผู้ที่มีอายุมากกว่า 55 ปีถึง 73% ระบุว่า ไม่เคย ซื้อของผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเลย

อนาคตของโซเชียลคอมเมิร์ซยังคงสดใส

แม้ว่าผู้ซื้อของหลายคนจะระมัดระวังในการ ซื้อของผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซในตอนนี้ แต่พวกเขาก็ไม่ได้ตัดโอกาสนี้ทิ้งไปในการซื้อสินค้าในอนาคต ผู้บริโภค 4 ใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อของผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในอนาคต

ไม่ว่าจะเป็นการมองในแง่ดีว่าโซเชียลมีเดียจะปลอดภัยมากขึ้นเมื่อความนิยมเพิ่มขึ้น หรือบริษัทอย่าง Meta และ TikTok จะดีขึ้นเมื่อกำจัดผู้ขายและสินค้าปลอมออกไป เส้นทางข้างหน้าของโซเชียลคอมเมิร์ซดูสดใส หากแบรนด์และแพลตฟอร์มสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้ได้มากขึ้น

พ่อค้าแม่ค้าสามารถเพิ่มยอดขายผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซได้อย่างไร

เนื่องจากโซเชียลคอมเมิร์ซยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พ่อค้าแม่ค้าจะต้องใช้ประโยชน์จากช่องทางนี้เพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้ ต่อไปนี้คือกลวิธีบางประการที่ควรพิจารณา:

สร้างการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ

ผู้ซื้อต้องการเห็นว่าแบรนด์ต่างๆ มีความน่าเชื่อถือบนโซเชียลมีเดีย เน้นที่ผู้ซื้อตัวจริงและทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่เชื่อถือได้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรับรู้ของคุณ เน้นที่ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ในพื้นที่ของคุณมากกว่าชื่อดัง เนื่องจากมักจะมีผู้ติดตามที่ทุ่มเทและมีส่วนร่วมมากกว่า

สร้างความไว้วางใจด้วยหลักฐานทางสังคม

ผู้ซื้อไว้วางใจผู้ซื้อคนอื่นมากกว่าที่ไว้วางใจแบรนด์ รวบรวมและแสดงความเห็นที่แท้จริงบนช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซของคุณ และพิจารณาเผยแพร่ความเห็นจากร้านค้าออนไลน์ของคุณไปยังช่องทางโซเชียลเพื่อให้มีหลักฐานยืนยันทางสังคมมากขึ้น

เสนอแรงจูงใจในการซื้อ

ผู้ซื้อของออนไลน์ยังคงได้รับแรงกระตุ้นเป็นหลักจากการขายและโปรโมชั่น และหากคุณต้องการกระตุ้นยอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซ คุณต้องเสนอข้อเสนอและสิทธิพิเศษที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น เสนอส่วนลดพิเศษ ของขวัญเมื่อซื้อสินค้า หรือการจัดส่งฟรีเป็นแรงจูงใจ

รับรองประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น

ประสบการณ์ของลูกค้าจะสร้างหรือทำลายความสำเร็จของคุณในโซเชียลคอมเมิร์ซ ใช้ประโยชน์จากพันธมิตรที่เชื่อถือได้และการผสานรวมบนแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีการเดินทางของผู้ซื้อที่ราบรื่นและส่งเสริมการซื้อซ้ำ ตัวอย่างเช่น AfterShip Feed ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ TikTok Shop ทำให้การลงรายการผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นเรื่องง่ายด้วยการทำให้การลงรายการผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา สินค้าคงคลัง และการซิงค์คำสั่งซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกประหยัดเวลาและทรัพยากร โซเชียลคอมเมิร์ซได้ก้าวข้ามอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ค้าปลีกทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าจริงต้องเผชิญไปแล้ว นั่นคือการดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาที่ร้าน ในตอนนี้ ผู้ค้าจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจ โดยด้วยขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมและพันธมิตรที่เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ จะสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปลอดภัยและมั่นคง และมั่นใจได้ว่าการเข้าถึงที่เพิ่มมากขึ้นจะส่งผลให้ยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น

วิธีการ

นี่คือผลการสำรวจของ Ipsos ในกลุ่มคนอเมริกันอายุ 18 ปีขึ้นไปจำนวน n = 1,000 คน การวิจัยนี้ดำเนินการทางออนไลน์ผ่านคณะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะของ Ipsos การวิจัยนี้ดำเนินการภาคสนามตั้งแต่วันที่ 18 ถึง 20 กันยายน 2024 โดยใช้โควตาและน้ำหนักเพื่อให้แน่ใจว่าตัวอย่างสะท้อนถึงประชากรของอเมริกาตามพารามิเตอร์สำมะโนประชากร ความแม่นยำของการสำรวจออนไลน์ของ Ipsos จะวัดโดยใช้ช่วงความน่าเชื่อถือ ผลลัพธ์ถือว่าแม่นยำภายใน +/- 4 เปอร์เซ็นต์ 19 ครั้งจาก 20 ครั้ง

เกี่ยวกับ Ipsos

Ipsos เป็นหนึ่งในบริษัทวิจัยและสำรวจตลาดที่ใหญ่ที่สุดในโลก ดำเนินงานใน 90 ตลาดและมีพนักงานเกือบ 20,000 คน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัย นักวิเคราะห์ และนักวิทยาศาสตร์ที่อยากรู้อยากเห็นอย่างแรงกล้าได้สร้างศักยภาพของผู้เชี่ยวชาญหลายสาขาที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งให้ความเข้าใจที่แท้จริงและข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังเกี่ยวกับการกระทำ ความคิดเห็น และแรงจูงใจของพลเมือง ผู้บริโภค ผู้ป่วย ลูกค้า หรือพนักงาน โซลูชันทางธุรกิจ 75 รายการของพวกเขาอิงจากข้อมูลหลักจากการสำรวจ การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย และเทคนิคเชิงคุณภาพหรือการสังเกต