Gizli eTicaret Fırsatları: 2022 Tatil Sezonunda Olumsuz Reviews'yi İncelemekten Öğrendiklerimiz
){kind=small}
AfterShip, 2021 ve 2022'nin yoğun sezonlarında (1 Ekim - 31 Aralık) yaklaşık 4.000 küresel perakendecinin alışveriş yapanlardan topladığı 40.000'den fazla olumsuz kargo yorumunu analiz etti. Çalışmada ayrıca Bilgisayarlar, Elektronik, Teknoloji, Yaşam Tarzı ve daha fazlası dahil olmak üzere altı e-ticaret sektöründen veriler incelendi.
Önemli Noktalar
2022 yılı zirve sezonunda genel olumsuz yorum yüzdesi 2021 yılına göre biraz daha azdı (%4,75).
Ancak Bilgisayar, Elektronik ve Teknoloji sektörü 2022 yılında olumsuz yorumların oranında önemli bir artış (+%109) yaşadı.
2021 ve 2022 yoğun sezonlarında en çok olumsuz eleştiri alan dört konu başlığı "Kayıp/çalıntı eşyalar", "Gecikmeli", "Yanlış yere bırakılmış" ve "Kötü iletişim" oldu.
2022 sezonu zirve sezonunda "Kayıp/Çalıntı Eşya" şikâyetlerinin oranı 2021 yılına göre daha yüksek (+%11,78) oldu.
Olumsuz yorumlar ve tüm yorumlar (tüm sektörler)
){kind=small}
Sektöre göre olumsuz yorumlar
){kind=small}
Olumsuz nakliye incelemelerinin dökümü (tüm endüstriler)
){kind=small}
Satın alma sonrası olağanüstü bir deneyim nasıl yaratılır?
Kaybolan/çalınan eşyalarla ilgili olası maddi kayıplara karşı şirketinizi korumak için nakliye sigortasından yararlanın.
Taşıyıcı performansını optimize etmek ve yoğun sezonlarda zamanında teslimatı garantilemek için sevkiyat analizlerinden yararlanın.
Müşteri memnuniyetini artırmak için doğru gönderim ve takip bilgileri sağlayın ve müşterilerinizle gönderileriyle ilgili istisnalar konusunda iletişim halinde kalın.
Metodoloji
Bu analiz, AfterShip Takibi ile dünya çapında 3.829 perakendeciyi inceledi. Bu perakendecilerden 3.610'u olumsuz yorum almıştı ve bu da 2021 ve 2022'de en yoğun alışveriş sezonlarında (1 Ekim'den 31 Aralık'a kadar) toplanan toplam 43.819 olumsuz yoruma denk geliyordu. Aşağıdaki döküm, analiz ettiğimiz altı popüler tatil sektöründeki mağaza sayısının bir anlık görüntüsüdür:
Dikeyler | Olumsuz yorum alan mağazalar (Peak 21’) | Olumsuz yorum alan mağazalar (Tepe 22’) |
Bilgisayarlar, Elektronik ve Teknoloji | 108 | 256 |
Yiyecek ve İçecek | 83 | 140 |
Sağlık | 118 | 198 |
Ev ve Bahçe | 125 | 159 |
Yaşam tarzı | 558 | 554 |
Spor | 100 | 127 |
Güncellendi:
13 Mart 2023
Bu raporu paylaşmayı unutmayın!
AfterShip'nin müşteri yolculuğunuzu nasıl dönüştürebileceğini görmek için satın alma sonrası uzmanlarımızla iletişime geçin.
AfterShip çözümlerinin gücünden yararlanın
AfterShip'nin müşteri yolculuğunuzu nasıl dönüştürebileceğini görmek için satın alma sonrası uzmanlarımızla iletişime geçin.
){kind=small}
