Приховані можливості електронної комерції: чого ми навчилися, вивчаючи негативні Reviews під час святкового сезону 2022 року
){kind=small}
AfterShip проаналізував понад 40 000 негативних відгуків про доставку, які майже 4 000 глобальних роздрібних торговців зібрали від покупців у пік сезону (1 жовтня – 31 грудня) 2021 та 2022 років. Дослідження також вивчило дані з шести галузей електронної комерції, включаючи комп’ютери, електроніку, технології, стиль життя тощо.
Основні моменти
Загальний відсоток негативних відгуків був трохи меншим (-4,75%) у пік сезону 2022 року, ніж у 2021 році.
Однак у галузі комп’ютерів, електроніки та технологій у 2022 році спостерігалося значне зростання (+109%) негативних відгуків.
Чотири найпопулярніші негативні відгуки в пікові сезони 2021 та 2022 років були «Втрачені/викрадені речі», «Затримано», «Залишено не в тому місці» та «Поганий зв’язок».
Відсоток скарг на «втрачені/викрадені речі» був вищим (+11,78%) у пік сезону 2022 року, ніж у 2021 році.
Негативні відгуки порівняно з усіма відгуками (усі галузі)
){kind=small}
Негативні відгуки по галузях
){kind=small}
Розбивка негативних відгуків про доставку (усі галузі)
){kind=small}
Як створити винятковий досвід після покупки
Використовуйте страхування доставки, щоб захистити компанію від потенційних фінансових втрат, пов’язаних із втраченими/викраденими речами.
Використовуйте аналітику доставки, щоб оптимізувати роботу перевізника та забезпечити своєчасну доставку в пікові сезони.
Надайте точну інформацію про доставку та відстеження, а також залишайтеся на зв’язку з клієнтами щодо будь-яких винятків, пов’язаних з їхніми відправленнями, щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Методологія
Цей аналіз дослідив 3829 роздрібних торговців у всьому світі за допомогою AfterShip Tracking. З цих роздрібних торговців 3610 з них отримали негативні відгуки, що склало 43 819 негативних відгуків, зібраних під час пікового сезону покупок (з 1 жовтня по 31 грудня) у 2021 та 2022 роках. Наступна розбивка є миттєвим знімком кількості магазинів у шести популярних галузях свят, які ми проаналізували:
Вертикалі | Магазини з негативними відгуками (пік 21') | Магазини з негативними відгуками (пік 22’) |
Комп’ютери, електроніка та технології | 108 | 256 |
Їжа та напої | 83 | 140 |
Здоров'я | 118 | 198 |
Дім і сад | 125 | 159 |
Спосіб життя | 558 | 554 |
спорт | 100 | 127 |
Оновлено:
13 березня 2023 р
Не забудьте поділитися цим звітом!
Зв’яжіться з нашими експертами після покупки, щоб дізнатися, як AfterShip може змінити вашу подорож клієнта.
Використовуйте потужність рішень AfterShip
Зв’яжіться з нашими експертами після покупки, щоб дізнатися, як AfterShip може змінити вашу подорож клієнта.
){kind=small}
