AfterShip làm gì?

AfterShip là nền tảng trải nghiệm khách hàng sau mua hàng giúp các nhà bán lẻ cải thiện lòng trung thành của khách hàng thông qua bộ phần mềm đầy đủ—theo dõi lô hàng, quản lý trả lại, dự đoán giao hàng ước tính, vận chuyển nhiều hãng vận chuyển, bảo vệ vận chuyển và tính toán lượng khí thải carbon. Tất cả các sản phẩm của AfterShip đều được phát triển nội bộ để đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán. Do đó, AfterShip mang đến khả năng bảo vệ vận chuyển đẳng cấp thế giới cho khách hàng thông qua API Protection của chúng tôi, được thiết kế để dễ dàng thực hiện kỹ thuật. AfterShip Protection tích hợp liền mạch với các nền tảng Thương mại điện tử chính thống, chẳng hạn như Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus, v.v.

Tổng quan về AfterShip Protection

Được hỗ trợ bởi InsureShield®, AfterShip Protection bảo vệ thương hiệu và người tiêu dùng cuối khỏi mất mát, hư hỏng và vi phạm bản quyền. AfterShip Protection cung cấp phạm vi phủ sóng toàn cầu, đa nhà cung cấp dịch vụ và bao gồm 120% giá trị được bảo vệ để giúp bù đắp chi phí đặt hàng lại nhanh chóng. AfterShip Protection không yêu cầu cảnh sát báo cáo về bất kỳ gói hàng bị đánh cắp nào và bảo hiểm mọi thiệt hại, kể cả vết lõm và vết trầy xước. Bảng điều khiển người bán dễ sử dụng của AfterShip Protection được xây dựng trong nền tảng sau mua hàng tất cả trong một của AfterShip. Bảng điều khiển Protection cho phép các thương hiệu xem tất cả các xác nhận quyền sở hữu và đặt các tính năng chính như giải pháp tự động, thông báo trạng thái xác nhận quyền sở hữu, gửi tự động và phân tích xác nhận quyền sở hữu. Với AfterShip Protection, người tiêu dùng cuối có thể chọn bảo vệ vận chuyển trong giỏ hàng hoặc trong quá trình thanh toán. Nếu khách hàng cần gửi yêu cầu, họ có thể truy cập cổng thông tin yêu cầu thân thiện với người dùng để gửi yêu cầu trong vòng chưa đầy 5 phút. Trung bình, các yêu cầu được phê duyệt trong vòng 4 ngày. Khiếu nại được phê duyệt sẽ dẫn đến việc thay thế sản phẩm hoặc hoàn lại tiền vào phương thức thanh toán ban đầu. AfterShip Protection đảm bảo rằng các thương hiệu kiểm soát trải nghiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng và có mặt để hỗ trợ thương hiệu chứ không phải đưa ra quyết định thay họ.

Tuyến làm gì?

Route bắt đầu như một nền tảng bảo vệ vận chuyển và phát triển thành cung cấp tính năng theo dõi lô hàng cơ bản thông qua ứng dụng tiêu dùng của họ dành cho các thương hiệu DTC vừa và nhỏ. Tuy nhiên, không giống như AfterShip, Route chỉ cung cấp một phần bộ sản phẩm sau mua, thiếu các tính năng chính như quản lý trả hàng, dự đoán ngày giao hàng và vận chuyển qua nhiều hãng vận chuyển. Do đó, các thương hiệu cấp doanh nghiệp có thể gặp khó khăn khi tận dụng Route để hợp lý hóa hoạt động của họ hoặc mở rộng trên toàn cầu.

Tổng quan về Route Protect

Route Protect cung cấp bảo vệ vận chuyển cho các gói hàng bị thất lạc, bị đánh cắp và một số gói hàng bị hư hỏng. Route Protect bao gồm giá trị của hàng hóa nhưng không bao gồm chi phí vận chuyển, thuế, phí bảo hiểm Tuyến đường hoặc phí hải quan/thuế. Đối với các khiếu nại đã nộp, Route Protect có thể yêu cầu các báo cáo sự cố có công chứng và báo cáo của cảnh sát về các gói hàng bị đánh cắp và không bao gồm các vết lõm hoặc vết trầy xước. Bảng điều khiển của Route Protect cho phép các thương hiệu xem tất cả các lô hàng được bảo vệ và phân tích trong một cổng thông tin. Route Protect cho phép người tiêu dùng cuối lựa chọn bảo vệ vận chuyển trong giỏ hàng hoặc trong quá trình thanh toán. Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại thông qua cổng thông tin khiếu nại của người tiêu dùng Route. Người tiêu dùng sẽ nhận được hàng thay thế hoặc hoàn tiền qua PayPal. Chỉ một nhóm người bán Tuyến đường được chọn mới có thể hoàn lại tiền cho phương thức thanh toán ban đầu. Sau khi gửi yêu cầu, Route sẽ quản lý trải nghiệm của khách hàng, bao gồm cả việc hoàn tiền trực tiếp cho người tiêu dùng. Quá trình này không yêu cầu đầu vào từ các thương hiệu, do đó loại bỏ quyền kiểm soát và hiểu biết sâu sắc về trải nghiệm của khách hàng, điều này có thể rất quan trọng đối với sự thành công của họ.