Cơ hội thương mại điện tử tiềm ẩn: Những gì chúng tôi học được từ việc nghiên cứu Reviews tiêu cực trong mùa lễ năm 2022

Điểm nổi bật

Tỷ lệ chung các đánh giá tiêu cực ít hơn một chút (-4,75%) trong mùa cao điểm năm 2022 so với năm 2021.

Tuy nhiên, ngành Máy tính, Điện tử và Công nghệ đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể về tỷ lệ đánh giá tiêu cực (+109%) vào năm 2022.

Bốn đánh giá tiêu cực hàng đầu trong mùa cao điểm năm 2021 và 2022 là "Đồ bị mất/bị đánh cắp", "Bị chậm trễ", "Để sai chỗ" và "Giao tiếp kém".

Tỷ lệ khiếu nại về "Đồ vật bị mất/bị đánh cắp" cao hơn (+11,78%) trong mùa cao điểm năm 2022 so với năm 2021.

Làm thế nào để tạo ra trải nghiệm sau khi mua hàng đặc biệt

Sử dụng bảo hiểm vận chuyển để bảo vệ công ty khỏi nguy cơ tổn thất tài chính liên quan đến hàng hóa bị mất/bị đánh cắp.

Tận dụng phân tích lô hàng để tối ưu hóa hiệu suất của hãng vận chuyển và đảm bảo giao hàng đúng hạn trong mùa cao điểm.

Cung cấp thông tin vận chuyển và theo dõi chính xác, đồng thời giữ liên lạc với khách hàng về bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào liên quan đến lô hàng của họ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.