Warranty

Phần mềm quản lý bảo hành

Tự động hóa bảo hành giúp loại bỏ các quy trình thủ công, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cải thiện chiến lược sản phẩm với thông tin chi tiết sâu sắc.

Đặt lịch trình demo

Bắt đầu miễn phí

Được các thương hiệu lớn nhất thế giới tin dùng

retailers and shoppers need streamlined warranty claims

Các nhà bán lẻ và người mua sắm cần yêu cầu bảo hành hợp lý

Bảo hành và thu hồi là chìa khóa cho sự an toàn của khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên, quá trình này có thể rất tẻ nhạt với các phương pháp gửi khó khăn và giao tiếp kém. Trong khi một số công ty cân nhắc mở rộng bảo hành của họ bằng các giải pháp trả lại, thì những giải pháp này không vận chuyển hiệu quả các sản phẩm sửa chữa hoặc thay thế, thường đòi hỏi phải có sự can thiệp thêm của bộ phận dịch vụ khách hàng. AfterShip Warranty cung cấp một nền tảng toàn diện, riêng biệt để quản lý các khiếu nại về bảo hành và thu hồi. Giải pháp này đẩy nhanh quá trình giải quyết thông qua các cảnh báo chủ động, hậu cần ngược hiệu quả và thu thập thông tin phù hợp, biến một khía cạnh đầy thách thức thành trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Công cụ quản lý bảo hành tự động cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhà bán lẻ

Loại bỏ các quy trình thủ công
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Mở khóa thông tin bảo hành

Tăng tốc quá trình bảo hành và thu hồi sản phẩm với cổng bảo hành tự phục vụ và hậu cần ngược.

Lên đến 55%

giảm chi phí bảo hành sau khi tích hợp giải pháp quản lý bảo hành

Các tính năng chính

Bảo hành hậu cần ngược

Đơn giản hóa hậu cần ngược bằng cách cho phép tự động tạo và tải nhãn vận chuyển để vận chuyển, sửa chữa và thay thế cho người mua sắm. Đơn giản hóa việc giao hàng cho người mua sắm với hướng dẫn và thông tin rõ ràng.

Bảng điều khiển quản lý bảo hành

Tập trung các yêu cầu bảo hành và thực hiện hành động với các phê duyệt, từ chối và quản lý hậu cần. Tự động hóa toàn bộ quy trình bảo hành để giảm thời gian chờ đợi và tiết kiệm chi phí.

Yêu cầu bảo hành đa kênh

Chấp nhận yêu cầu bảo hành cho các giao dịch mua trên nhiều kênh, bao gồm các địa điểm thực tế và bên thứ ba như nhà bán lẻ và đại lý. Tăng tốc xử lý bằng cách hợp nhất các yêu cầu vào một hệ thống.

Quy định đủ điều kiện

Giảm gian lận trả hàng và tự động từ chối các mặt hàng hoặc yêu cầu không đủ điều kiện dựa trên các yếu tố như thời hạn trả hàng hoặc loại sản phẩm. Nêu rõ điều kiện đủ của mặt hàng để đặt ra kỳ vọng cho người mua sắm.

Giảm số lượng phiếu hỗ trợ liên quan đến bảo hành hoặc thu hồi sản phẩm bằng trải nghiệm có thương hiệu và thông báo trạng thái chủ động.

50%

của người mua sắm sẽ quay lại nhà bán lẻ với trải nghiệm bảo hành tốt

Các tính năng chính

Trang bảo hành có thương hiệu

Cho phép người mua tự gửi yêu cầu bảo hành, thu thập mọi thông tin cần thiết với trang có thể tùy chỉnh hoàn toàn. Mang đến trải nghiệm hợp lý đồng thời tăng cường tính nhất quán của thương hiệu.

Thông báo bảo hành

Cập nhật cho người mua hàng ở từng giai đoạn của quy trình bảo hành thông qua các thông báo tự động. Tận dụng các bản cập nhật chủ động để giảm các phiếu dịch vụ khách hàng liên quan đến bảo hành và tăng cường lòng tin của người mua hàng.

Thu hồi sản phẩm

Duy trì lòng tin của người mua sắm bằng cách cho phép yêu cầu thu hồi tự phục vụ. Giảm khối lượng công việc yêu cầu, giải quyết nhanh chóng các vấn đề và cải thiện sự hài lòng của người mua sắm với quản lý thu hồi tập trung.

Nghị quyết bảo hành

Hãy trấn an người mua sắm bằng các giải pháp tùy chỉnh phù hợp với chính sách bảo hành của bạn, như sửa chữa và thay thế. Tận dụng dịch vụ hậu cần thống nhất để chuyển các giải pháp này đến khách hàng một cách liền mạch.

Cải thiện sản phẩm và trải nghiệm của người mua sắm bằng thông tin chi tiết về khiếu nại, xác định vấn đề và giải quyết.

Lên đến 80%

cải thiện chất lượng sản phẩm nhờ vào hiểu biết về bảo hành

Các tính năng chính

Bảng điều khiển phân tích

Giảm bảo hành và cải thiện sản phẩm với bảng điều khiển trực quan, thông tin chi tiết tổng quan và dữ liệu lịch sử. Theo dõi bảo hành tại một nơi và phân tích dữ liệu quan trọng để thành công lâu dài.

Xác định vấn đề

Thiết lập lý do bảo hành có liên quan và mở khóa thông tin chi tiết sâu hơn về vấn đề bằng cách tải ảnh lên và mô tả vấn đề. Phân loại sản phẩm để phân tích các vấn đề phổ biến và đẩy nhanh quá trình cải tiến sản phẩm.

Eliminate manual processes

Tăng tốc quá trình bảo hành và thu hồi sản phẩm với cổng bảo hành tự phục vụ và hậu cần ngược.

Lên đến 55%

giảm chi phí bảo hành sau khi tích hợp giải pháp quản lý bảo hành

Các tính năng chính

Bảo hành hậu cần ngược

Bảng điều khiển quản lý bảo hành

Yêu cầu bảo hành đa kênh

Quy định đủ điều kiện

Enhance the customer experience

Giảm số lượng phiếu hỗ trợ liên quan đến bảo hành hoặc thu hồi sản phẩm bằng trải nghiệm có thương hiệu và thông báo trạng thái chủ động.

50%

của người mua sắm sẽ quay lại nhà bán lẻ với trải nghiệm bảo hành tốt

Các tính năng chính

Trang bảo hành có thương hiệu

Thông báo bảo hành

Thu hồi sản phẩm

Nghị quyết bảo hành

Unlock warranty insights

Cải thiện sản phẩm và trải nghiệm của người mua sắm bằng thông tin chi tiết về khiếu nại, xác định vấn đề và giải quyết.

Lên đến 80%

cải thiện chất lượng sản phẩm nhờ vào hiểu biết về bảo hành

Các tính năng chính

Bảng điều khiển phân tích

Xác định vấn đề

Tích hợp liền mạch

Mạng lưới nhà mạng toàn cầu

Tận dụng mạng lưới các hãng vận chuyển toàn cầu của chúng tôi để cung cấp dịch vụ tạo nhãn tự động và dịch vụ trả hàng. Mạng lưới các hãng vận chuyển của chúng tôi phục vụ 95% khách hàng trên toàn thế giới.

Hỗ trợ đa nền tảng

Tích hợp liền mạch vào cửa hàng thương mại điện tử của bạn là điều cần thiết để vận hành trơn tru. Tích hợp liền mạch vào các nền tảng như Shopify, Shopify Plus, BigCommerce và Magento mà không cần phát triển dài dòng.