隐藏的电子商务机会：我们从 2022 年节日季的负面 Reviews 研究中学到了什么
){kind=small}
AfterShip 分析了 2021 年和 2022 年旺季（10 月 1 日至 12 月 31 日）期间近 4,000 家全球零售商从购物者那里收集的 40,000 多条负面运输评论。该研究还研究了六个电子商务行业的数据，包括计算机、电子、技术、生活方式等。
亮点
2022 年旺季的总体负面评论比例比 2021 年略有下降（-4.75%）。
然而，2022 年计算机、电子和技术行业的负面评论数量百分比显著增加 (+109%)。
2021 年和 2022 年旺季期间排名前四的负面评论分别是“物品丢失/被盗”、“延误”、“放在错误的地方”和“沟通不畅”。
2022年旺季“丢失/被盗物品”投诉的比例高于2021年（+11.78%）。
负面评论与所有评论（所有行业）
){kind=small}
行业负面评价
){kind=small}
负面运输评论细目（所有行业）
){kind=small}
如何创造卓越的售后体验
利用运输保险保护公司免受因丢失/被盗物品而造成的潜在财务损失。
利用货运分析来优化承运商的绩效并确保在旺季及时交货。
提供准确的运输和跟踪信息，并与客户保持联系，了解与其货运相关的任何异常情况，以提高客户满意度。
方法论
这项分析研究了全球 3,829 家使用 AfterShip Tracking 的零售商。在这些零售商中，有 3,610 家收到了负面评论，在 2021 年和 2022 年购物旺季（10 月 1 日至 12 月 31 日）期间，负面评论总数达到 43,819 条。以下细分是我们分析的六个热门假日行业的商店数量快照：
垂直行业 | 有负面评价的商店（Peak 21’） | 有负面评价的商店（峰值 22’） |
计算机、电子和技术 | 108 | 256 |
饮食 | 83 | 140 |
健康 | 118 | 198 |
家居与花园 | 125 | 159 |
生活方式 | 558 | 554 |
运动的 | 100 | 127 |
更新：
2023 年 3 月 13 日
别忘了分享这份报告！
与我们的售后专家联系，了解 AfterShip 如何改变您的客户旅程。
){kind=small}
