隱藏的電子商務機會：我們從 2022 年節日季節的負面 Reviews 研究中學到了什麼
){kind=small}
AfterShip 分析了 2021 年和 2022 年旺季（10 月 1 日至 12 月 31 日）期間近 4,000 家全球零售商從購物者收集的 40,000 多條負面運輸評論。
亮點
2022 年旺季的整體負面評論比例比 2021 年略有下降（-4.75%）。
然而，2022 年電腦、電子和科技產業的負面評論數量百分比顯著增加 (+109%)。
2021 年和 2022 年旺季期間排名前四的負面評論分別是「物品遺失/被盜」、「延誤」、「放在錯誤的地方」和「溝通不良」。
2022年旺季「遺失/被竊物品」投訴的比例高於2021年（+11.78%）。
負面評論與所有評論（所有行業）
){kind=small}
產業負面評價
){kind=small}
負面運輸評論細目（所有行業）
){kind=small}
如何創造卓越的售後體驗
利用運輸保險保護公司免受因遺失/被盜物品而造成的潛在財務損失。
利用貨運分析來優化承運商的績效並確保在旺季及時交貨。
提供準確的運輸和追蹤信息，並與客戶保持聯繫，了解與其貨運相關的任何異常情況，以提高客戶滿意度。
方法論
此項分析使用 AfterShip 追蹤技術調查了全球 3,829 家零售商。 在這些零售商中，有 3,610 家收到了負面評價，在 2021 年和 2022 年購物旺季（10 月 1 日至 12 月 31 日）期間，共收到 43,819 條負面評價。
垂直產業 | 有負面評價的商店（Peak 21’） | 有負面評價的商店（高峰 22’） |
計算機、電子和技術 | 108 | 256 |
飲食 | 83 | 140 |
健康 | 118 | 198 |
居家與花園 | 125 | 159 |
生活方式 | 558 | 554 |
運動的 | 100 | 127 |
更新：
2023 年 3 月 13 日
別忘了分享這份報告！
與我們的售後專家聯繫，了解 AfterShip 如何改變您的客戶旅程。
){kind=small}
